A&K Hurt-Market – wiele potrzeb, jedno rozwiązanie

iFLOW jako projektant i wykonawca otrzymał specyficzne wymagania dotyczące obsługi klientów przy ladach sery, mięso, wędliny. Na podstawie tych wymagań firma zaprojektowała system Qmatic, który był idealnie dopasowany do opisanych potrzeb.

A&K Hurt-Market to lokalna sieć handlowa, która od lat dostarcza szeroki wybór produktów spożywczych, artykułów gospodarstwa domowego oraz wiele więcej, w atrakcyjnych cenach. W swoich sklepach stawia na lokalność, jakość, świeżość produktów i zadowolenie klienta!

Wyzwania

Wyzwanie przed jakim stanęła firma A&K Hurt Market to skuteczne zarządzanie kolejkami oraz obsługą klientów przy ladach sery, mięso, wędliny. Długi czas oczekiwania na obsługę i konieczność oczekiwania w liniowej kolejce obniżał jakość ich doświadczenia zakupowego. W godzinach szczytu kolejka oczekujących ograniczała dostęp do lady dla kupujących i zmniejszała ekspozycję towarów. Dlatego też zdecydowano się na wdrożenie systemu wspierającego opisane procesy. Wybór padł na rozwiązanie Qmatic zaprojektowane i wdrożone przez firmę iFLOW.

Porozmawiajmy o rozwiązaniu
dopasowanym do Twojej biznesu.

Umów konsultację

Rozwiązanie

Wdrożone rozwiązanie składa się elementy zapewniających niezbędne informacje wizualne w strefie bezpośredniej obsługi, jak również wielkoformatowe monitory rozlokowane w wybranych miejscach sklepu informujące klientów robiących zakupy o aktualnie obsługiwanym numerze. Wykonano również integrację z systemem audio co zapewnia głosowe komunikaty informujące o aktualnie obsługiwanym numerze. Pozwala to naszym klientom efektywnie wykorzystać czas oczekiwania i kontynuować zakupy, jednocześnie oczekując na swoją kolej. Ponadto rozmieszczenie elementów systemu zaprojektowano z myślą o poprawie ekspozycji produktów w ladzie, której nie zasłania już kolejka oczekujących.

Rezultaty

• Zwiększenie zadowolenia klientów poprzez skrócenie czasu oczekiwania na obsługę i większy komfort oczekiwania.
• Zwiększenie sprzedaży. Lepsza ekspozycja produktów i komfortowe warunki spowodowały, że klienci mieli więcej czasu na dokładne wybieranie produktów, co wpływa pozytywnie na wielkość ich zakupów.
• Zwiększenie efektywności wykorzystania zasobów pracowniczych poprzez dynamiczne przydzielanie personelu zależnie od liczby oczekujących klientów dzięki informacjom zarządczym publikowanym na zapleczu.
• Poprawa wizerunku firmy. Wprowadzenie nowoczesnego systemu obsługi klientów sprawiło, że firma A&K Hurt Market zyskała reputację profesjonalnej i dbającej o komfort swoich klientów, co przyczyniło się do budowy pozytywnego wizerunku marki.

"Wraz z rozwojem sieci A&K Hurt Market i rosnącą dynamiką ruchu klientów pojawiła się potrzeba usprawnienia procesów obsługi oraz lepszego zarządzania kolejkami w godzinach szczytu. Zależało nam na rozwiązaniu, które poprawi płynność obsługi, zwiększy satysfakcję klientów, a jednocześnie pozwoli efektywniej wykorzystywać zasoby kadrowe. Współpracując z firmą iFLOW, wybraliśmy rozwiązanie, który spełniło te oczekiwania i umożliwiło monitorowanie natężenia ruchu w czasie rzeczywistym, optymalne przydzielanie zasobów pracowniczych oraz analizę danych dotyczących efektywności obsługi. Dzięki temu rozwiązaniu możemy lepiej planować procesy, szybciej reagować na zmiany i podnosić standard funkcjonowania naszych placówek. Współpraca z iFLOW to dla nas przykład skutecznego wdrożenia technologii, która realnie wspiera rozwój sieci i poprawia jakość obsługi klienta."