PKO Bank Polski – oddział Rotunda, Warszawa

Wdrożenie Qmatic Mobile Ticket – cyfrowego biletu kolejkowego bez aplikacji – we flagowym oddziale Rotunda w centrum Warszawy.

PKO Bank Polski to jedna z wiodących grup finansowych Europy Środkowo-Wschodniej i lider polskiego sektora bankowego pod względem skali działania, liczby klientów oraz sieci dystrybucji. W ramach strategii transformacji do „Banku Przyszłości” bank otworzył innowacyjny oddział Rotunda — jeden z najbardziej rozpoznawalnych symboli stolicy. iFlow współpracuje z PKO BP od blisko 30 lat; pierwsze wdrożenie systemu Qmatic w Polsce zrealizowano właśnie w tym banku, a nasze rozwiązania funkcjonują dziś w ponad 300 oddziałach.

Wyzwania

Stworzenie nowoczesnej przestrzeni oddziału spełniającej oczekiwania wszystkich grup klientów
Wpisanie obsługi w cyfrową strategię „Banku Przyszłości”
Zapewnienie komfortowego oczekiwania bez tradycyjnej kolejki w oddziale.

Porozmawiajmy o rozwiązaniu
dopasowanym do Twojej biznesu.

Umów konsultację

Rozwiązanie

Wdrożyliśmy usługę Qmatic Mobile Ticket — cyfrowy bilet kolejkowy działający bezpośrednio w przeglądarce telefonu, bez konieczności instalowania aplikacji. Klient pobiera bilet na własny smartfon i oczekuje na obsługę w dowolnym miejscu, śledzi pozycję w kolejce w czasie rzeczywistym aż do przywołania i otrzymuje powiadomienie o gotowości doradcy bezpośrednio na telefonie.

Rezultaty

Klienci mogą oczekiwać poza oddziałem — np. przy kawie — co całkowicie zmienia percepcję czasu oczekiwania. Efektem jest wyższa satysfakcja i lojalność dzięki nowoczesnemu, wygodnemu doświadczeniu, lepsze warunki pracy personelu oraz pełny wgląd menedżerski w dane operacyjne (Business Intelligence) — w pełni spójne z długoterminową strategią cyfrowej transformacji banku.