Starostwo Powiatowe w Legionowie – ponad 15 lat nieprzerwanego rozwoju
System kolejkowy Qmatic działający nieprzerwanie od 2007 roku, sukcesywnie rozwijany w czterech salach obsługi, z rezerwacją wizyt.
Starostwo Powiatowe w Legionowie obsługuje mieszkańców powiatu w kluczowych obszarach, takich jak komunikacja i rejestracja pojazdów. System Qmatic funkcjonuje w urzędzie nieprzerwanie od 2007 roku i jest systematycznie rozwijany.
Wyzwania
- Rosnąca liczba obsługiwanych klientów i potrzeba wysokiej jakości usług
- Uporządkowanie ruchu w najbardziej obciążonych wydziałach (m.in. Wydział Komunikacji)
- Skrócenie czasu oczekiwania i zwiększenie komfortu klientów oraz pracowników.
Porozmawiajmy o rozwiązaniu
dopasowanym do Twojej instytucji.
Rozwiązanie
Wdrożono i sukcesywnie rozwijano system kolejkowy Qmatic obejmujący cztery sale obsługi: cztery automaty biletowe do rejestracji klientów, monitory wielkoformatowe i wyświetlacze stanowiskowe kierujące do okienek oraz możliwość wcześniejszego umawiania wizyt.
Rezultaty
System zapewnia płynne kierowanie klientów i eliminację chaosu oraz nadmiernych kolejek, lepsze rozłożenie obciążenia między stanowiskami i mniejsze przeciążenie pracowników, dostęp do raportów wspierających decyzje zarządcze oraz ograniczenie kolejek w godzinach szczytu dzięki obsłudze rezerwacyjnej.
Porozmawiajmy
o Twoim procesie obsługi klienta
Opowiedz nam, z jakim wyzwaniem się mierzysz — zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa