Uniwersyteckie Centrum Kliniczne w Gdańsku

Budowa kompleksowego środowiska ścieżki pacjenta — minimalizacja stresu związanego z oczekiwaniem i unowocześnienie komunikacji wizualno-dźwiękowej — na Qmatic Orchestra 7.

Uniwersyteckie Centrum Kliniczne w Gdańsku to jeden z największych, najnowocześniejszych i najbardziej obciążonych szpitali wielospecjalistycznych w Polsce, obsługujący codziennie tysiące pacjentów ambulatoryjnych i generujący duży ruch w rejestracji i poczekalniach.

Celem wdrożenia było stworzenie kompleksowego środowiska ścieżki pacjenta, ograniczenie stresu związanego z oczekiwaniem i unowocześnienie komunikacji. Jego sercem jest wielomodułowe oprogramowanie Qmatic Orchestra 7, z zaawansowanymi licencjami — Mobile Ticket, Customer Notification i Journey Manager Premium — które zamieniają proste kolejkowanie w wielokanałowy system zarządzania relacją z pacjentem. Od strony sprzętowej wdrożyliśmy nowoczesny automat biletowy Intro 8 G2, system monitorów oraz zintegrowaliśmy przywołania głosowe z infrastrukturą audio dostarczoną częściowo przez Zamawiającego.

Wyzwania

Tradycyjny model zmuszał klientów do stania w jednym miejscu przy ladzie, co w godzinach szczytu powodowało frustrację. Zatory blokowały ciągi komunikacyjne, a oczekujący klienci nie mogli w tym czasie przeglądać i wybierać innych produktów. Projekt kształtowały dwa wyzwania: zapewnienie widoczności numeru klienta z różnych miejsc w sklepie, a nie tylko przy stoisku, oraz płynna integracja modułów głosowych z istniejącym systemem nagłośnienia obiektu.

Porozmawiajmy o rozwiązaniu
dopasowanym do Twojej instytucji.

Umów konsultację

Rozwiązanie

Po analizie ruchu klientów i zaprojektowaniu rozkładu urządzeń zainstalowaliśmy i skonfigurowaliśmy system Qmatic Solo oraz przeszkoliliśmy personel stoisk i lokalnych menedżerów. Jednostką sterującą jest automat biletowy Qmatic Intro 5 (z wbudowanym web-serwerem) na podstawie podłogowej. Przy stanowiskach zamontowano trzyznakowe wyświetlacze Notes 917, a w ciągach komunikacyjnych monitory główne 49″ i trójstronne monitory 27″, które uwalniają klientów od wypatrywania numeru przy ladzie. Personel korzysta ze sprzętowych terminali KT do wzywania klientów i monitorowania kolejki, a moduł głosowy Qmatic Choral — zintegrowany z nagłośnieniem w punkcie informacji — generuje komunikaty o wezwaniach.

Rezultaty

Klienci nie muszą już pilnować swojej kolejki, co podniosło komfort zakupów i przełożyło się na pozytywne opinie o placówce. Personel zyskał podgląd na żywo, ilu klientów oczekuje i jaki jest średni czas obsługi, co usprawniło organizację pracy. Kadra zarządzająca ma dostęp (przez przeglądarkę) do siedmiu rodzajów raportów statystycznych eksportowanych do PDF i przechowywanych przez 3 miesiące, co pozwala na działania zapobiegawcze w sytuacjach krytycznych. Połączenie wyświetlaczy stanowiskowych z komunikatami głosowymi Choral sprawdziło się jako szybka metoda kierowania klienta do właściwej kasy, a dogłębne przeszkolenie kierowników z konsoli zarządzania Qmatic pozwoliło na bieżąco reagować na piki sprzedażowe.