Miasto Białystok – bezpieczna obsługa dzięki rezerwacji online

Wdrożenie internetowego systemu rezerwacji Qmatic Qwebbook, sukcesywnie rozszerzanego na kolejne biura, dla bezpiecznej obsługi mieszkańców po wcześniejszym umówieniu.

Białystok jest największym miastem w północno-wschodniej Polsce oraz stolicą województwa podlaskiego. Położony nad rzeką Białą, liczy około 290 tysięcy mieszkańców i pełni istotną rolę administracyjną, gospodarczą oraz kulturalną w regionie.

Miasto stanowi ważny ośrodek akademicki, w którym funkcjonują liczne uczelnie wyższe, w tym Uniwersytet w Białymstoku, Politechnika Białostocka oraz Uniwersytet Medyczny w Białymstoku. Białystok jest również dynamicznie rozwijającym się centrum biznesowym i kulturalnym, łączącym bogate dziedzictwo historyczne i wielokulturowe z nowoczesną infrastrukturą oraz innowacyjnymi rozwiązaniami.

Urząd Miejski w Białymstoku wykorzystuje nowoczesny system kolejkowy Qmatic Orchestra w swoich głównych punktach obsługi, w tym w Departamencie Obsługi Mieszkańców. Całość rozwiązania zarządzana jest centralnie. System wspiera organizację obsługi mieszkańców i umożliwia sprawne zarządzanie ruchem klientów w poszczególnych lokalizacjach.

Mając na uwadze bezpieczeństwo mieszkańców, Urząd Miasta Białystok ograniczył wizyty osobiste, udostępniając obsługę telefoniczną i e-mailową, a wizyty stacjonarne — wyłącznie po wcześniejszym umówieniu.

Wyzwania

Ograniczenie liczby wizyt osobistych ze względu na bezpieczeństwo mieszkańców
Umożliwienie sprawnego umawiania wizyt w wielu biurach urzędu
Przejrzysty wybór rodzaju sprawy i dostępnego terminu.

Porozmawiajmy o rozwiązaniu
dopasowanym do Twojej instytucji.

Umów konsultację

Rozwiązanie

Wdrożono internetowy system rezerwacji wizyt Qmatic (Qwebbook), sukcesywnie rozszerzany o kolejne biura: dostęp do predefiniowanych kategorii spraw, samodzielny wybór sprawy i dogodnego przedziału czasowego przez mieszkańca oraz stopniowe dodawanie nowych oddziałów do systemu rezerwacji online.

Rezultaty

System zapewnia bezpieczną, kontrolowaną obsługę zgodną z reżimem sanitarnym, wygodne, samodzielne umawianie wizyt online o dowolnej porze, lepsze rozłożenie ruchu interesantów i ograniczenie kolejek oraz sprawniejszą realizację spraw urzędowych.