Miasto Lublin – scentralizowane zarządzanie obsługą mieszkańców
Połączenie osobnych systemów Qmatic w jeden centralny Qmatic Orchestra obejmujący sześć Biur Obsługi Mieszkańców i Wydział Komunikacji.
Lublin to największe miasto wschodniej Polski i stolica województwa lubelskiego, licząca ok. 330 tysięcy mieszkańców. Urząd Miasta Lublin obsługuje mieszkańców w sześciu Biurach Obsługi Mieszkańców oraz w Wydziale Komunikacji.
Wyzwania
- Skrócenie czasu oczekiwania mieszkańców i uporządkowanie procesu obsługi
- Zwiększenie komfortu klientów oraz efektywności pracy urzędników
- Zapewnienie elastycznego zarządzania obsługą w wielu lokalizacjach jednocześnie
- Dostęp do danych i raportów wspierających zarządzanie.
Porozmawiajmy o rozwiązaniu
dopasowanym do Twojej instytucji.
Rozwiązanie
Systemy zarządzania ruchem klientów Qmatic, początkowo działające osobno w każdej lokalizacji, połączono w jeden centralny system Qmatic Orchestra. Zapewniło to centralne zarządzanie sześcioma Biurami Obsługi Mieszkańców i Wydziałem Komunikacji, elektroniczne wydawanie biletów i kierowanie klientów do właściwych stanowisk, monitorowanie czasu oczekiwania i obsługi we wszystkich oddziałach oraz centralne raportowanie, analizę danych i zarządzanie treścią na monitorach.
Rezultaty
Poprawiła się jakość obsługi mieszkańców i skrócił czas oczekiwania, przy większej przejrzystości procesu i lepszym wykorzystaniu stanowisk. Urząd zyskał bieżące monitorowanie obciążenia poszczególnych lokalizacji i jednolite standardy obsługi we wszystkich punktach.
Porozmawiajmy
o Twoim procesie obsługi klienta
Opowiedz nam, z jakim wyzwaniem się mierzysz — zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa