Warszawski Urząd Pracy – obsługa klientów na 35 stanowiskach

Wdrożenie Qmatic Orchestra na 35 stanowiskach w nowej, scentralizowanej lokalizacji, z Digital Signage prezentującym informacje o obsłudze i oferty pracy.

Urząd Pracy m.st. Warszawy każdego dnia obsługuje dużą liczbę mieszkańców korzystających z rejestracji bezrobotnych, doradztwa zawodowego, pośrednictwa pracy oraz programów aktywizacji. W 2024 roku całą obsługę przeniesiono do jednego budynku przy ul. Kasprzaka 18/20.

Wyzwania

Duża, codzienna liczba klientów i nierównomierne obciążenie stanowisk
Trudności w zarządzaniu ruchem klientów i ograniczony monitoring jakości obsługi
Potrzeba przejrzystego, komfortowego procesu przy rosnącej liczbie spraw.

Porozmawiajmy o rozwiązaniu
dopasowanym do Twojej instytucji.

Umów konsultację

Rozwiązanie

Wdrożono system Qmatic Orchestra obejmujący 35 stanowisk w nowej, scentralizowanej lokalizacji: centralne zarządzanie ruchem i kierowanie klientów do właściwych stanowisk, wyświetlanie informacji o obsłudze i ofert pracy na monitorach Digital Signage oraz monitorowanie czasu oczekiwania i obsługi z elastycznym zarządzaniem priorytetami.

Rezultaty

Usprawniono organizację obsługi i skrócono czas oczekiwania, przy lepszym wykorzystaniu zasobów i stanowisk oraz wyższej efektywności pracowników. Urząd zyskał bieżącą analizę obciążenia poszczególnych działów i nowoczesne, przyjazne środowisko obsługi mieszkańców.