Dokąd zmierza Customer Journey?

Sylwia Gromek

Customer Relations Manager

Dzisiejsi kupujący są bardzo operatywni. Porównują oferty w różnych sklepach, podejmują decyzje o zakupie i dzielą się opiniami dotyczącymi swoich doświadczeń zakupowych. Zasadnicza, chociażby z punktu widzenia badania skuteczności dostępnych kanałów sprzedaży, jest wiedza gdzie kończy się podróż klienta rozpoczęta fizycznie w sklepie, wirtualnie w sieci komputerowej czy też za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Co pokazuje badanie zrealizowane na próbie 40 000 klientów czołowych amerykańskich detalistów? Poniżej krótka analityka Customer Experience w kontekście wielokanałowości sprzedaży zrealizowana na podstawie ForeSee Experience Index.