Masz pytania? My znamy odpowiedź
Pytania, które słyszymy najczęściej — o technologię, skalę, wsparcie i bezpieczeństwo.
Technologia i integracje (dla IT)
Jak wygląda integracja iFLOW z naszym obecnym oprogramowaniem (CRM, ERP, HIS)?
iFLOW nie będzie jedynym systemem w Twojej organizacji — i nie musi być. Nasza architektura opiera się na otwartym API zapewniającym płynną, dwukierunkową wymianę danych z Twoimi systemami — np. identyfikację klienta po numerze telefonu w CRM czy pobieranie danych o rezerwacjach — z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa.
Czy możemy zainstalować system na własnych serwerach, czy działacie tylko w chmurze?
Dajemy pełny wybór. Oferujemy bezpieczne wdrożenia w chmurze (SaaS), które nie obciążają Twojej infrastruktury, oraz instalacje on-premise na serwerach klienta — to drugie jest kluczowe dla banków, szpitali i instytucji publicznych o restrykcyjnych politykach bezpieczeństwa.
Czy musimy kupować nowy sprzęt, czy zadziała na tym, co mamy?
Często potrafimy wykorzystać to, co masz. Nasze podejście jest hardware-agnostic — współpracujemy z wiodącymi producentami (np. Samsung, NEC, easescreen), ale jeśli masz już ekrany z odpowiednimi odtwarzaczami lub standardowe tablety, nasz zespół techniczny sprawdzi możliwość ich integracji, by ograniczyć koszty początkowe.
Czy udostępniacie API?
Tak. Platforma udostępnia otwarte, udokumentowane API, dzięki czemu możesz integrować dane o ruchu klientów z CRM, BI, hurtownią danych i innymi systemami wewnętrznymi — oraz rozbudowywać rozwiązanie w miarę potrzeb.
Skalowalność i zarządzanie (dla zarządu)
Mamy sieć 100 placówek w całej Polsce. Czy możemy zarządzać kolejkami i ekranami z jednej centrali?
Tak. iFLOW oferuje scentralizowany panel zarządzania. Z poziomu centrali monitorujesz ruch we wszystkich oddziałach w czasie rzeczywistym, generujesz zbiorcze raporty analityczne i zmieniasz treści Digital Signage w całej sieci — lub w wybranych lokalizacjach — jednym kliknięciem.
Czy system można z czasem rozbudować — np. o rezerwacje online lub aplikację mobilną?
Tak. Zacznij od prostego zarządzania ruchem w placówce i dodawaj moduły etapami — rezerwacje online, wirtualne kolejki (mobile), analitykę in-store czy funkcje AI. Nie musisz wdrażać wszystkiego naraz.
Czy system można dopasować do naszej organizacji?
Tak — każde wdrożenie projektujemy indywidualnie, uwzględniając Twoje procesy, drzewo usług i infrastrukturę, zamiast narzucać gotowy szablon.
Czy system sprawdzi się w wielu lokalizacjach jednocześnie?
Tak. Nasze rozwiązania są stworzone do pracy wielolokalizacyjnej, z centralnym zarządzaniem i spójnymi standardami obsługi w każdej placówce — sprawdzone we wdrożeniach obejmujących dziesiątki oddziałów.
Wsparcie i utrzymanie (dla operacji)
Co w przypadku awarii? Jak szybko reagujecie i jakie SLA oferujecie?
Przestój w obsłudze klienta to straty finansowe i wizerunkowe, dlatego zapewniamy kompleksowe wsparcie po wdrożeniu z gwarantowanym czasem reakcji (SLA) dostosowanym do krytyczności Twoich procesów. Nasi specjaliści stale monitorują systemy, często wykrywając i rozwiązując anomalie, zanim wpłyną na pracę placówki. Sprawy krytyczne obsługujemy w pierwszej kolejności; dokładne terminy potwierdzamy w umowie serwisowej.
Czy wsparcie działa zdalnie i czy możemy zgłaszać problemy poza godzinami pracy?
Większość spraw diagnozujemy i rozwiązujemy zdalnie, a w razie potrzeby realizujemy serwis na miejscu. Zgłoszenie możesz wysłać o każdej porze; obsługa poza standardowymi godzinami zależy od wybranego pakietu serwisowego (np. iCare, iHelp).
Czy wsparcie obejmuje wszystkie nasze systemy i integracje?
Tak — wspieramy wszystkie wdrożone przez nas rozwiązania iFLOW i Qmatic oraz powiązane integracje.
Masz pytania?
My znamy odpowiedź
Czy wsparcie obejmuje wszystkie systemy?
Tak — wspieramy wszystkie wdrożone rozwiązania iFlow oraz integracje.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Czas reakcji zależy od priorytetu zgłoszenia. Sprawy krytyczne obsługujemy w pierwszej kolejności; terminy potwierdzamy w umowie serwisowej.
Czy wsparcie działa zdalnie?
Tak. Większość spraw diagnozujemy i rozwiązujemy zdalnie, a w razie potrzeby realizujemy serwis na miejscu.
Czy mogę zgłaszać problemy poza godzinami pracy?
Tak — zgłoszenie możesz wysłać o każdej porze. Obsługa poza standardowymi godzinami zależy od wybranego pakietu serwisowego.
Bezpieczeństwo
i prywatność
W jaki sposób system dba o bezpieczeństwo danych i zgodność z RODO?
Prywatność to priorytet. System identyfikuje klientów unikalnymi kodami lub numerami biletów, eliminując konieczność publicznego wywoływania po nazwisku. Dane analityczne mogą być w pełni anonimizowane i szyfrowane, przy certyfikacji ISO 27001 i kontroli dostępu opartej na rolach, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Analityka zliczania osób mierzy wzorce, nie tożsamości.
Czy AI jest bezpieczne w kontakcie z danymi naszych klientów?
AI od Qmatic jest zaprojektowane tak, by bezpiecznie przetwarzać dane: nie przechowuje nagrań audio, dane użytkowników nigdy nie służą do trenowania AI, a dane są chronione i hostowane regionalnie. Platforma ma certyfikaty ISO 27001 i 9001, jest zgodna z RODO, regularnie testowana penetracyjnie, z kontrolą dostępu i szyfrowaniem rozmów end-to-end.
Wdrożenie
i pierwsze kroki
Jak długo trwa wdrożenie?
Zależy od zakresu i liczby lokalizacji. Po krótkim audycie technicznym przedstawiamy realny harmonogram — od szybkich wdrożeń jednooddziałowych po etapowe programy wielolokalizacyjne realizowane poza godzinami szczytu, dla zachowania ciągłości biznesowej.
Jak działa system, krok po kroku?
W czterech etapach: przed wizytą (informacja, rezerwacja online), wizyta (samoobsługowe meldowanie przez kiosk, telefon lub recepcję), obsługa (skierowanie do właściwego stanowiska i wezwanie ekranem, SMS-em lub głosem) oraz zarządzanie (pulpity w czasie rzeczywistym, analityka i feedback do ciągłego doskonalenia).
Ile to kosztuje?
Każde wdrożenie jest inne, dlatego wycenę przygotowujemy na zapytanie. Koszt zwykle skaluje się z liczbą lokalizacji, użytkowników lub klientów oraz zakresem funkcji — a my zawsze uwzględniamy wykorzystanie sprzętu, który już masz, by obniżyć całkowity koszt.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Powiedz, co chcesz rozwiązać — szybko wrócimy z jasną odpowiedzią.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
89, Żytnia 13, 01-014 Warszawa