Strona główna Integracje

Integracje dopasowane do Twojego środowiska — a nie odwrotnie

Twój system kolejkowy i Customer Journey nie powinien być kolejną wyspą. Łączymy go z systemami, na których już polegasz — CRM, ERP, HIS/EHR, kalendarzami, spotkaniami wideo, digital signage i BI — aby zespoły pracowały w jednym miejscu, a dane płynęły w obie strony.

Umów konsultację integracyjną 22 862 45 88

Dlaczego to integracja decyduje o sukcesie wdrożenia

Wiemy, że iFlow nie będzie jedynym systemem w Twojej organizacji. Wartość platformy obsługi klienta uwalnia się dopiero wtedy, gdy rozmawia ona z całym otoczeniem — pobiera kontekst klienta z CRM, synchronizuje wizyty z kalendarzami, zasila analitykę w BI i uwierzytelnia pracowników przez Twój system tożsamości. Nasza architektura opiera się na otwartym API, zapewniającym płynną, dwukierunkową wymianę danych, wdrażaną z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa.

Jedno środowisko dla pracowników

Jeden widok obsługi zamiast wielu osobnych kolejek, narzędzi i logowań.

Kontekst klienta przed obsługą

Identyfikacja po numerze telefonu lub bilecie i dostęp do historii, zanim klient podejdzie do stanowiska.

Niższy całkowity koszt

Wykorzystaj infrastrukturę i licencje, które już masz, zamiast je dublować.

Gotowość na przyszłość

Otwarte, udokumentowane API pozwala rozbudowywać system i dodawać moduły etapami, w miarę rozwoju potrzeb.

Z czym się integrujemy

Qmatic i ekosystem iFlow integrują się z systemami biznesowymi i operacyjnymi, których już używasz. Typowe integracje obejmują:

CRM

Synchronizuj wizyty umówione i klientów bez rezerwacji oraz identyfikuj klientów automatycznie (np. po numerze telefonu), by personalizować obsługę. Sprawdzone m.in. z platformą Salesforce.

ERP

Łącz dane o ruchu klientów i zasobach z kluczowymi systemami firmy.

Systemy szpitalne (HIS / EHR)

Integruj ścieżkę pacjenta z systemami informacji szpitalnej w standardzie HL7.

Kalendarze

Dwukierunkowa synchronizacja z Microsoft Outlook, aby wizyty były w jednym miejscu, a podwójne rezerwacje znikły.

Spotkania wideo

Microsoft Teams, Zoom i inne platformy do obsługi zdalnej i konsultacji online.

Single Sign-On i tożsamość

LDAP, Active Directory, SAML i OIDC, aby pracownicy logowali się firmowymi danymi i widzieli tylko to, co powinni.

Digital Signage

Połącz Qmatic z systemami easescreen i LEDECA, aby z jednego miejsca zarządzać numerami kolejkowymi, nawigacją i treścią marketingową.

Komunikacja

Bramki SMS i e-mail do potwierdzeń, przypomnień i powiadomień o stanie kolejki.

Analityka i BI

Eksportuj wszystkie dane Qmatic do własnych narzędzi business intelligence i wizualizacji, łącząc je z analityką in-store z RetailNext i czujników Axis.

Badanie satysfakcji

Podłącz pomiar satysfakcji (np. Qmeter), aby opinie były powiązane z konkretną interakcją obsługi.

Wyróżniona integracja – Qmatic + Salesforce

Integracja Qmatic–Salesforce pozwala obsługiwać kolejki i ruch klientów bezpośrednio w Salesforce. Z jednego pulpitu pracownik może wzywać, przekazywać, dodawać i obsługiwać oczekujących klientów — bez przełączania się między aplikacjami.

Dane klienta z Salesforce łączą się z danymi Customer Journey z Qmatic, dzięki czemu obsługa wie, kto przychodzi i jakiej usługi potrzebuje, zanim wizyta się zacznie — co przyspiesza i personalizuje obsługę.

1

Wyszukiwanie

Znajdź konkretnego klienta w kolejce po nazwisku lub numerze biletu.

2

Przekazywanie

Kieruj klientów do właściwego pracownika zgodnie z ich potrzebą.

3

Wezwij następnego

Powiadom kolejnego klienta, by podszedł do stanowiska.

4

Notatki

Zapisuj prośby i instrukcje klienta na przyszłość oraz dopisuj dane klientów bez rezerwacji do nowych lub istniejących kont Salesforce.

Jeden zintegrowany ekosystem sprawdzonych partnerów

Nie dostarczamy pojedynczego produktu — integrujemy cały ekosystem obsługi klienta, dobierając najlepszą technologię do każdej warstwy i sprawiając, że działa jako całość. Naszych partnerów łączymy w jedno rozwiązanie:

Qmatic

Kompleksowa platforma do zarządzania obsługą klientów, obejmująca zarządzanie kolejkami, rezerwację wizyt, wirtualne kolejki, komunikację z klientami, badanie satysfakcji, Business Intelligence oraz najnowsze rozwiązania oparte na Qmatic AI. Qmatic jest światowym liderem w obszarze zarządzania kolejkami i Customer Journey od 1981 roku. Rozwiązania firmy są wykorzystywane w ponad 120 krajach przez tysiące organizacji z sektora publicznego, finansowego, medycznego i handlowego.

easescreen

Profesjonalna platforma Digital Signage, niezależna od producenta sprzętu, umożliwiająca centralne zarządzanie monitorami, urządzeniami oraz publikację dynamicznych treści dostosowanych do lokalizacji, odbiorców i świadczonych usług. Rozwiązanie wspiera skuteczną komunikację wizualną w organizacjach posiadających jedną lub wiele lokalizacji.

LEDECA

Nowoczesna technologia wyświetlaczy LED przeznaczona do tworzenia wielkoformatowych ekranów informacyjnych, zapewniających doskonałą widoczność, wysoką jakość obrazu oraz niezawodną pracę w przestrzeniach publicznych, handlowych i korporacyjnych.

RetailNext

Zaawansowana platforma analityki dla sektora retail, opracowana we współpracy z czołowymi światowymi sieciami handlowymi.

Umożliwia analizę zachowań klientów w czasie rzeczywistym, dostarczając precyzyjnych danych wspierających optymalizację sprzedaży oraz umożliwiając podejmowanie trafnych decyzji biznesowych w celu zwiększanie sprzedaży.

Axis

Szwedzki, światowy lider w dziedzinie kamer sieciowych, systemów monitoringu wizyjnego i analityki obrazu. Kamery IP oraz inteligentne czujniki Axis dostarczają precyzyjnych danych wykorzystywanych do analizy ruchu klientów, obłożenia placówek i optymalizacji procesów, przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa i prywatności.

Nexmosphere

Technologie, które zamieniają zwykłe ekrany w interaktywne doświadczenia. Czujniki obecności, RFID, Lift & Learn i sensory gestów pozwalają tworzyć angażujące rozwiązania Digital Signage reagujące na zachowania użytkowników w czasie rzeczywistym.

Qmeter

Nowoczesna platforma do pomiaru satysfakcji klientów (CX), zbierająca opinie z wielu kanałów i dostarczająca organizacjom cennych danych wspierających doskonalenie jakości obsługi, zarządzania doświadczeniami klientów (CX) oraz budowania ich lojalności.

Elo Touch i Prestop

Nowoczesna platforma do pomiaru satysfakcji klientów (CX), zbierająca opinie z wielu kanałów i dostarczająca organizacjom cennych danych wspierających doskonalenie jakości obsługi, zarządzania doświadczeniami klientów (CX) oraz budowania ich lojalności.

Monitory profesjonalne

Profesjonalne monitory Samsung, LG, iiyama i NEC przeznaczone do wymagających zastosowań Digital Signage. Doskonała jakość obrazu, wysoka niezawodność sprawiają, że są idealnym rozwiązaniem dla nowoczesnych systemów informacji i komunikacji wizualnej.

Integracja w praktyce — TAURON

Gdy TAURON — największy dystrybutor energii elektrycznej w Polsce — postanowił zmodernizować stacjonarny kanał obsługi, wymaganiem było jedno zintegrowane rozwiązanie, a nie zbiór rozłącznych narzędzi. We współpracy z iFLOW projekt połączył Qmatic, easescreen, Axis i Samsung na jednej platformie: Qmatic Orchestra zarządza podróżą klienta od rezerwacji online, przez Mobile Ticket, po obsługę w POK; easescreen steruje treścią zależną od usługi i marketingiem kontekstowym na ekranach Samsung; a Axis People Counter zasila Orchestrę danymi o ruchu. Oparcie całości na Qmatic Orchestra ograniczyło liczbę interfejsów dla pracowników i umożliwiło centralne zarządzanie użytkownikami, modułami i lokalizacjami we wszystkich 44 punktach obsługi klienta.

Zobacz pełne case study TAURON

Zbudowane z myślą o przyszłości API-first

Integracje będą coraz głębsze. Nadchodząca platforma Qmatic Orchestra 9 (przewidywana na Q4 2026–Q1 2027) wprowadza ujednoliconą warstwę API dla wszystkich produktów — „zbuduj raz, integruj wszędzie” — wraz z pełną dokumentacją deweloperską, portalem dla partnerów technologicznych, dwukierunkową synchronizacją z Outlook, rezerwacją zasobów oraz API udostępniającym Qmatic AI Chat i silnik prognozowania popytu Twoim własnym narzędziom. Jako partner Qmatic, iFLOW na bieżąco śledzi tę mapę drogową, aby systemy wdrażane dziś były gotowe na to, co nadchodzi.

Chmura lub on-premise – bezpiecznie w każdym wariancie

Ty wybierasz model wdrożenia. Realizujemy bezpieczne wdrożenia w chmurze (SaaS), które nie obciążają Twojej infrastruktury, oraz instalacje on-premise na Twoich serwerach — kluczowe dla banków, szpitali i instytucji publicznych o restrykcyjnych politykach bezpieczeństwa.

Często potrafimy wykorzystać sprzęt, który już masz. Współpracujemy z wiodącymi producentami, ale jeśli posiadasz już ekrany z odpowiednimi odtwarzaczami lub standardowe tablety, nasz zespół techniczny sprawdzi możliwość ich integracji — minimalizując koszty początkowe.

Bezpieczeństwo i prywatność są wbudowane: certyfikacja ISO 27001, kontrola dostępu oparta na rolach, szyfrowana komunikacja i zgodność z RODO. Klienci są identyfikowani numerami biletów lub unikalnymi kodami zamiast publicznego wywoływania po nazwisku, a dane analityczne mogą być w pełni anonimizowane.

Integracje, które naprawdę zrealizowaliśmy

Bardzo często łączymy różne technologie, aby osiągnąć konkretny cel biznesowy. Kilka prawdziwych przykładów z naszych wdrożeń:

Zdalna obsługa przez Video Chat (TAURON)

Integrując Qmatic Orchestra z aplikacjami wspierającymi obieg dokumentów i obsługę klientów, zbudowaliśmy rozwiązanie video chat, które odmiejscawia obsługę. Klient może załatwić sprawę z dowolnego biura, a organizacja zyskuje realne oszczędności: odmiejscowienie obsługi oznacza efektywne wykorzystanie zasobów pracowniczych w całej sieci biur.

System kolejkowy + Digital Signage (biura TAURON)

W biurach obsługi klienta TAURON nasze rozwiązanie integruje Qmatic, easescreen, Axis, Samsung, LEDECA i Nexmosphere. Wyświetlanie numerów wezwań na tych samych ekranach, które prezentują treści marketingowe, mierzalnie zwiększa zasięg przekazu — klienci śledzą ekrany, by nie przegapić swojej kolejki, co naturalnie podnosi oglądalność komunikatu.

Zarządzanie zamówieniami (Leroy Merlin)

Połączyliśmy nasz system zarządzania przepływem klientów z systemem zarządzania zamówieniami w sieci sklepów Leroy Merlin. Wiele wcześniejszych problemów na styku logistyki i obsługi klienta zostało wyeliminowanych: zespoły logistyki i customer service są dobrze poinformowane o statusie zamówień, dzięki czemu obsługa jest sprawniejsza, szybsza i bezbłędna.

Power BI i analiza danych statystycznych

Qmatic Orchestra gromadzi cenne dane powiązane z procesem obsługi. Poza predefiniowanymi raportami dane są dostępne przez Data Connect BI API do głębszej analizy w narzędziach, których już używasz — Power BI, Tableau, Spotfire, QlikView i innych. Integrujemy też dane Customer Journey z platformą analityczną RetailNext, korelując dane między systemami dla dokładniejszych analiz.

Warstwa zliczania osób

Dostarczamy i integrujemy czujniki Aurora firmy RetailNext oraz Axis i Xovis. Połączenie people counting z innymi systemami i urządzeniami z naszego portfela pozwala kompleksowo obsłużyć szersze spektrum wymagań projektów technologicznych.

Jak pracujemy

Nasz model biznesowy obejmuje trzy obszary: Integracje (konsultacje z Twoim zespołem, by zrozumieć cele i procesy, a następnie projektowanie i integracja właściwych technologii, coraz częściej z udziałem AI), Implementacje i Utrzymanie. Współpracując z iFLOW uzyskasz „flow” w procesach, a więc i „flow” w biznesie.

Masz pytania?

My znamy odpowiedź

Jak wygląda integracja iFLOW z naszym obecnym oprogramowaniem (CRM, ERP, HIS)?

Nasza architektura opiera się na otwartym API, które umożliwia płynną, dwukierunkową wymianę danych z Twoimi systemami — np. identyfikację klienta po numerze telefonu w CRM czy pobieranie danych o rezerwacjach — z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa.

Czy możemy zainstalować system na własnych serwerach, czy działacie tylko w chmurze?

Dajemy pełny wybór. Oferujemy zarówno bezpieczne wdrożenia w chmurze (SaaS), jak i instalacje on-premise na serwerach klienta — to drugie jest kluczowe dla banków, szpitali i instytucji publicznych o restrykcyjnych politykach bezpieczeństwa.

Czy musimy kupować nowy sprzęt?

Często nie. Nasze podejście jest hardware-agnostic — współpracujemy z wiodącymi producentami, ale jeśli masz już ekrany z odpowiednimi odtwarzaczami lub standardowe tablety, sprawdzimy możliwość ich integracji, by ograniczyć koszty.

Czy system można z czasem rozbudować?

Tak. Możesz zacząć od prostego zarządzania ruchem w placówce i dodawać moduły etapami — rezerwacje online, wirtualne kolejki (mobile), analitykę in-store czy funkcje AI — bez wdrażania wszystkiego naraz.

Jak dbacie o bezpieczeństwo danych i zgodność z RODO?

System identyfikuje klientów przez unikalne kody lub numery biletów, eliminując publiczne wywoływanie po nazwisku. Dane analityczne mogą być w pełni anonimizowane i szyfrowane, przy certyfikacji ISO 27001 i kontroli dostępu opartej na rolach, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.