Nasza historia – ponad 30 lat innowacji w Customer Journey Management
Fundamentem naszej działalności jest świadomość tego, jak ogromne znaczenie dla biznesu mają spotkania między ludźmi. Od przeszło 30 lat jesteśmy na polskim rynku liderem w obszarze rozwiązań Customer Journey Management i Customer Experience Management.
Pionierzy systemów kolejkowych w Polsce
To my wdrożyliśmy w Polsce pierwsze elektroniczne systemy do zarządzania ruchem klientów szwedzkiej firmy Q-Matic (obecnie Qmatic), tzw. systemy kolejkowe. Na przestrzeni lat nazwa określająca nasze rozwiązania w terminologii anglojęzycznej ewoluowała od Queue Management Systems poprzez Customer Flow Management Systems do popularnego dzisiaj określenia tego typu rozwiązań – Customer Journey Management.
Marka Qmatic (kiedyś Q-Matic) stała się na rynku polskim synonimem tego typu rozwiązań. Klienci kontaktujący się z nami w celu usprawnienia obsługi klientów, pytali często o ofertę na system Q-Matic, mając na myśli rozwiązanie, które pozwoli im w logiczny sposób zarządzać przepływem klientów.
Pierwszy system Q-Matic w Polsce, zainstalowaliśmy w jednym z oddziałów banku PKO BP. Kolejne w sieci urzędów Poczty Polskiej, oddziałach ZUS, sklepach IKEA, w punktach obsługi operatorów telefonii cyfrowej Orange, Plus GSM (obecnie Plus, należący do Polkomtel Sp. z o.o.), Era GSM (obecnie T-Mobile).
Rozwiązania sprawdzone w każdej branży
Ze względu na pilną potrzebę poprawy jakości obsługi klientów, nasze rozwiązania błyskawicznie znalazły zastosowanie w kluczowych sektorach:
Administracja publiczna i rządowa
Urzędy skarbowe, wydziały spraw obywatelskich, urzędy miast i pracy, sądy oraz urzędy stanu cywilnego. Proponowany przez nas system rezerwacji wizyt zdecydowanie podnosi efektywność zasobów pracowniczych.
Ochrona zdrowia
Szpitale (np. Uniwersyteckie Centrum Kliniczne w Gdańsku), laboratoria, ośrodki zdrowia oraz sieci aptek.
Edukacja
Dziekanaty i punkty obsługi studentów, gdzie pomagamy rozładować kolejki.
Kluczowe gałęzie gospodarki
Czołowe marki handlu detalicznego, spółki energetyczne (Tauron, PGE, E.ON) oraz największe banki (Santander, PKO Bank Polski), gdzie nasze systemy wspierają obsługę tysięcy osób dziennie.
Od pierwszego kliknięcia do analityki biznesowej: Jak działamy dzisiaj?
Do dzisiaj dostarczamy narzędzia wspierające efektywne zarządzanie podróżą klientów. Budujemy systemy szyte na miarę, integrując różne technologie:
- Klasyczne systemy kolejkowe,
- Zaawansowaną analizę przepływu osób (przy użyciu kamer takich marek jak AXIS czy RetailNext),
- Oprogramowanie Digital Signage marki easescreen.
Dzięki naszym rozwiązaniom obsługa klientów przebiega płynnie – od pierwszego kontaktu online i umówienia wizyty, aż po bezpośrednią obsługę na miejscu.
Realna wartość dla Twojego biznesu
Monitorujemy cały proces i gromadzimy cenne dane dotyczące podróży klienta. Ich analiza to dla zarządów firm twarda podstawa do podejmowania decyzji ukierunkowanych na:
-
Poprawę efektywności,
-
Redukcję kosztów,
-
Wzrost sprzedaży,
-
Podniesienie jakości usług.
Jakość naszych działań i rzetelność potwierdza dwukrotne przyznanie nam tytułu Gazeli Biznesu przez „Puls Biznesu”. Czerpiąc z doświadczeń naszych globalnych partnerów oraz unikalnych kompetencji naszego zespołu, wspieramy naszych klientów w optymalizacji zysków i ciągłym doskonaleniu procesów.