AI, które rozwiązuje realne problemy realnych ludzi
AI ma ogromną moc — ale liczy się dopiero wtedy, gdy realnie poprawia obsługę. Wdrażamy i integrujemy nową generację AI od Qmatic: agenta głosowego i czat, które prowadzą klientów, zanim dotrą do placówki, oraz analitykę predykcyjną, która pomaga managerom działać, zanim utworzy się kolejka.
Jakie problemy rozwiążesz dzięki wdrożeniu AI w obsłudze klienta?
Jesteśmy pewni tych efektów, bo Qmatic AIVA już dziś prowadzi realne rozmowy i realne decyzje — to nie demo laboratoryjne.
Dostępność 24/7
Agenci głosowi i czatowi odpowiadają i prowadzą klientów całą dobę, w wielu językach.
Mniej błędnie skierowanych wizyt
Naturalna rozmowa zastępuje sztywne menu, więc klienci trafiają do właściwej usługi za pierwszym razem.
Decyzje przed powstaniem kolejki
Analityka predykcyjna sygnalizuje skoki popytu na tyle wcześnie, by kierownik zdążył zareagować.
Odpowiedzi przystępnym językiem
Zarząd pyta o czasy oczekiwania czy obsadę zwykłym językiem i dostaje wprost odpowiedź.
Zobacz nasze rozwiązania w praktyce
Produkty dedykowane pod AI w obsłudze klienta.
Qmatic wprowadza w 2026 roku cały rok premier AI, każda celująca w inny punkt ścieżki — i wszystkie zaprojektowane tak, by działać razem. Jako partner Qmatic, iFLOW wdraża je i integruje w Twoim środowisku.
Qmatic Aiva (głos) — dostępne
Głosowy agent AI i „gospodarz” kiosku, który prowadzi klientów w naturalnej rozmowie.
More
Qmatic AI Chat (online) — w fazie beta
Osadzany na stronie widget, który prowadzi klientów, odpowiada na FAQ i umożliwia rezerwację lub dołączenie do kolejki.
More
Qmatic AI Advisor (warstwa CX) — planowane
Konwersacyjna analityka: pytaj o czasy oczekiwania, obsadę i godziny szczytu zwykłym językiem.
More
Qmatic AI Insights (dashboard) — planowane
Inteligentny dashboard operacyjny z prognozowaniem popytu i rekomendacjami obsady.
More
Qmatic Aiva — inteligentny agent głosowy
Aiva to głosowy agent AI, który odbiera połączenia przychodzące przez całą dobę, w wielu językach — dzięki czemu Twoja organizacja połączy się z każdym i wszędzie. Klient opisuje swoją potrzebę naturalnym językiem, a Aiva kieruje go do właściwej usługi i kolejki: bez drzewek menu, bez zgadywania, z trafnym skierowaniem za pierwszym razem. Odpowiada na FAQ, wyjaśnia, jakie dokumenty zabrać, oraz kieruje lub umawia wizyty — jeszcze zanim klient dotrze do placówki.
To IVR uczyniony inteligentnym. Zamiast sztywnego drzewka „wybierz 1, wybierz 2”, które kieruje ludzi do złej kolejki, Aiva prowadzi naturalną rozmowę, kieruje trafnie i — razem z Orchestrą — realnie finalizuje rezerwację. Personel przestaje tracić czas na błędnie skierowane, powtarzalne połączenia i skupia się na złożonych sprawach, które naprawdę go potrzebują.
- Umawia, edytuje i odwołuje wizyty,
- wysyła potwierdzenia i przypomnienia SMS,
- odpowiada na FAQ o Twojej organizacji (godziny, lokalizacja, usługi),
- przekazuje do pracownika, gdy trzeba,
- zadaje pytania kwalifikujące,
- mówi w wielu językach,
- generuje transkrypcję każdej rozmowy,
- (wkrótce) rezerwuje miejsce w kolejce.
Qmatic AI Chat — prowadzenie klienta na Twojej stronie
AI Chat to osadzany widget czatu na Twojej stronie, który odpowiada na pytania, pomaga wybrać usługę i przygotowuje klienta przed wizytą. Klient zadaje pytanie naturalnym językiem; AI rozpoznaje intencję i dopasowuje ją do właściwej usługi; klient dostaje wskazówki, listę potrzebnych dokumentów i jasne kolejne kroki — po czym rezerwuje, dołącza do kolejki lub zostaje przekierowany, wszystko w obrębie czatu.
- Natychmiast odpowiada na częste pytania,
- znajduje właściwą usługę na podstawie opisu klienta,
- podpowiada, jakie dokumenty zabrać,
- pozwala rezerwować lub dołączać do kolejki bezpośrednio,
- umawia, edytuje i odwołuje wizyty,
- rezerwuje miejsce w kolejce na ten sam dzień,
- obsługuje wiele języków.
Qmatic AI Advisor — Twój kopilot analityczny
Dane i raporty już są — zwykle brakuje kogoś, kto je przeczyta i powie, co zrobić. AI Advisor to konwersacyjny kopilot wspierający decyzje: pytasz o czasy oczekiwania, obsadę i godziny szczytu zwykłym językiem i dostajesz odpowiedzi, a nie kolejne pulpity. W tle model uczenia maszynowego wytrenowany na realnych danych operacyjnych przewiduje, co się wydarzy, a model językowy zamienia te predykcje w prostą wskazówkę — dlaczego tak się dzieje i co zrobić dalej.
- Rekomendacje dotyczące kolejek
- optymalizacja obsady
- generowanie raportów na żądanie
- konwersacyjne zapytania o dane
- planowanie zasobów i prognozy.
Stworzony dla zarządu oraz zespołów analitycznych, HR, CX i CS, z opcjonalnym dostępem dla kierowników regionalnych i placówek.
Qmatic AI Insights — działaj, zanim utworzy się kolejka
Dzisiejsze panele operacyjne pokazują, co dzieje się teraz — zanim kierownik zobaczy spiętrzenie kolejki, jest już za późno, a on staje się „strażakiem”. AI Insights to inteligentny dashboard operacyjny, który zamienia dane o kolejkach w działanie: prognozuje popyt, przewiduje czasy oczekiwania i rekomenduje obsadę — dzięki czemu widzisz spiętrzenie, zanim się utworzy, i dostajesz rekomendowane działanie, a nie tylko alert. Opiera się na tej samej predykcyjnej podstawie co AI Advisor, dodając dane operacyjne na żywo i udostępniając predykcje przez API do dashboardu i narzędzi partnerskich.
- Pulpity w czasie rzeczywistym,
- prognozy czasu oczekiwania,
- prognozowanie popytu,
- rekomendacje planowania obsady.
Obsługuje centralę (CX i CS), kierowników operacji i placówek oraz personel pierwszej linii — z bieżącym statusem kolejki i podpowiedziami dot. obsady.
Zakres usług
Od pierwszej rozmowy do działającego agenta AI — pełny zakres tego, jak wygląda wdrożenie AI z nami.
Konsultacja gotowości do AI
Konfiguracja agenta głosowego i czatowego
Projektowanie przebiegu rozmów
Integracja z systemami rezerwacji i kolejek
Szkolenie personelu
Bieżące dostrajanie i wsparcie
AI, któremu można zaufać
AI od Qmatic jest zaprojektowane tak, by przetwarzać dane bezpiecznie i odpowiedzialnie: nie przechowuje nagrań audio, dane użytkowników nigdy nie służą do trenowania AI, a Twoje dane są chronione i hostowane regionalnie. Platforma ma certyfikaty ISO 27001 i 9001, jest zgodna z RODO, regularnie testowana penetracyjnie, z kontrolą dostępu i szyfrowaniem rozmów end-to-end.
Jak wygląda współpraca?
Zamień opinie w działanie – w czasie rzeczywistym.
Analiza potrzeb
Rozmawiamy o Twoich procesach, wyzwaniach i celach.
Projekt rozwiązania
Dobieramy technologię i przygotowujemy koncepcję dopasowaną do Twojej organizacji.
Wdrożenie i integracje
Instalujemy system, integrujemy go z istniejącą infrastrukturą i testujemy.
Wsparcie i rozwój
Zapewniamy utrzymanie, serwis i dalsze rozwijanie rozwiązania.
Wprowadźmy AI do Twojej obsługi klienta — w mądry sposób
Pomożemy zacząć tam, gdzie zwróci się najszybciej, i rozwijać dalej — w integracji z systemami, których już używasz.
Masz pytania?
My znamy odpowiedź
Czy AI w obsłudze klienta jest na tyle niezawodne, by powierzyć mu realne interakcje z klientami?
Tak — Aiva już dziś realnie obsługuje połączenia głosowe, a każdy produkt AI przekazuje rozmowę do człowieka, gdy tego wymaga. Ty decydujesz, gdzie AI działa samodzielnie, a gdzie oddaje sprawę dalej.
Czy musimy wdrożyć wszystkie cztery produkty AI naraz?
Nie — każdy produkt rozwiązuje inny problem i zwraca się samodzielnie. Większość organizacji zaczyna od jednego, zwykle Aivy lub AI Chat, i dokłada kolejne w miarę widocznych efektów.
Czy AI w obsłudze klienta zastąpi naszych pracowników?
Nie — ma zdjąć z ich barków powtarzalny pierwszy kontakt (kierowanie, FAQ, rezerwacje) i przekazywać dalej wszystko, co realnie wymaga człowieka, tak by personel poświęcał czas sprawom wymagającym oceny.
Co dzieje się z danymi, które AI zbiera podczas rozmowy?
Jest przetwarzane bezpiecznie i odpowiedzialnie — nie przechowujemy nagrań audio, a Twoje dane nigdy nie są wykorzystywane do trenowania bazowych modeli AI.
Czy AI w obsłudze klienta zintegruje się z naszym obecnym systemem rezerwacji i kolejek?
Tak — Aiva i AI Chat umawiają, zmieniają i odwołują wizyty bezpośrednio w Qmatic Orchestra, a AI Advisor i AI Insights korzystają z tych samych danych operacyjnych, więc nic nie działa w osobnym silosie.
AI w obsłudze klienta, które realnie działa, nie tylko robi wrażenie na demo
iFlow wdraża AI w obsłudze klienta jako partner Qmatic, integrując głos, czat i analitykę predykcyjną bezpośrednio z systemami, których już używasz. Aiva działa już dziś, AI Chat jest w fazie beta, a każdy produkt jest zaprojektowany tak, by przekazać rozmowę człowiekowi, gdy tylko tego wymaga.
Ścieżka obsługi prowadzona przez AI od początku do końca
Dzięki AI w obsłudze klienta wdrożonemu na całej ścieżce — klienta, personelu i zarządu — klienci trafiają do właściwej usługi bez zgadywania, dyrektorzy widzą problemy, zanim przekroczone zostanie SLA, a zarząd dostaje odpowiedzi zwykłym językiem zamiast statycznych raportów — AI przestaje być hasłem, a staje się codziennym narzędziem pracy.
Wprowadźmy AI do Twojej obsługi klienta — w mądry sposób
Pomożemy zacząć tam, gdzie zwróci się najszybciej, i rozwijać dalej — w integracji z systemami, których już używasz.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa