Systemy kolejkowe
Projektujemy i wdrażamy systemy zarządzania ruchem klientów – od punktów obsługi po złożone środowiska wielooddziałowe. Pomagamy skrócić czas oczekiwania, uporządkować procesy i zwiększyć satysfakcję klientów.
Co zyskujesz?
Krótszy czas obsługi klientów
Automatyzacja kolejek i lepsze zarządzanie ruchem redukują przestoje i chaos w placówkach.
Lepsze doświadczenie klienta (CX)
Przejrzysta obsługa, powiadomienia i brak niepewności zwiększają satysfakcję klientów.
Pełną kontrolę nad procesami
Dostęp do danych i raportów pozwala optymalizować pracę zespołów i planować zasoby.
Niższe koszty operacyjne (TCO)
Stabilne rozwiązania, integracje i wsparcie techniczne ograniczają koszty w długim okresie.
Zobacz nasze rozwiązania w praktyce
Produkty dedykowane pod systemy kolejkowe
Jako certyfikowany partner Qmatic w Polsce dostarczamy i wdrażamy systemy kolejkowe znane z niezawodności i trwałości eksploatacyjnej.
Oprogramowanie i platforma
Qmatic Orchestra
System rezerwacji wizyt Online 24/7
Aplikacje mobilne dla klientów i personelu
Mobile Ticket
Concierge
Customer Feedback
AI Asystent – Qmatic AIVA
Qmatic AI Chat
Urządzenia
Kiosk Qmatic Intro 17
Kiosk Prestop
Kiosk Elo Wallaby
Wyświetlacze stanowiskowe i główne
Terminale programowe i sprzętowe
Rolki biletowe
Zakres usług instalacyjnych
Realizujemy kompleksowe wdrożenia infrastruktury sprzętowej — od projektu po uruchomienie.
Montaż ekranów Digital Signage (ścienne, wolnostojące, video wall)
Instalacja monitorów informacyjnych i kolejkowych
Wdrożenie czujników ruchu i systemów analitycznych
Instalacja kamer i urządzeń monitorujących
Okablowanie i przygotowanie infrastruktury technicznej
Konfiguracja i uruchomienie urządzeń
Ekosystem wspierający Twój system kolejkowy
Dostarczamy nie tylko system kolejkowy, ale cały ekosystem wspierający zarządzanie obsługą klientów — od rezerwacji wizyt, przez obsługę mobilną, po analitykę i feedback. Wszystkie elementy działają razem, aby obsługa przebiegała płynnie — od pierwszego kontaktu po ostatnią interakcję.
Jak wygląda współpraca?
Każdy projekt rozpoczynamy od zrozumienia Twoich potrzeb biznesowych i operacyjnych.
Analiza potrzeb
Rozmawiamy o Twoich procesach, wyzwaniach i celach.
Projekt rozwiązania
Dobieramy technologię i przygotowujemy koncepcję dopasowaną do Twojej organizacji.
Wdrożenie i integracja
Instalujemy system, integrujemy go z istniejącą infrastrukturą i testujemy.
Wsparcie i rozwój
Zapewniamy utrzymanie, serwis i dalsze rozwijanie rozwiązania.
Przyjazne środowisko obsługi klientów i pracy Twojego personelu
- Klienci umawiają wizytę na dogodny termin, co skraca oczekiwanie i rozkłada obciążenie poza godziny szczytu.
- Komunikaty i informacje na monitorach wraz ze stanem kolejki angażują oczekujących, skracając odczuwany czas oczekiwania.
- Dopasowanie kompetencji pracownika do sprawy klienta usprawnia obsługę i buduje pozytywne relacje.
- Feedback po wizycie pozwala monitorować zadowolenie i wskazywać obszary do poprawy.
Porozmawiajmy o rozwiązaniu
dopasowanym do Twojej instytucji.
Masz pytania?
My znamy odpowiedź
Czy system można dopasować do naszej organizacji?
Tak; każde wdrożenie projektujemy indywidualnie, uwzględniając procesy i infrastrukturę.
Czy integrujecie się z istniejącymi systemami?
Tak; łączymy się z używanymi narzędziami, aby rozwiązanie wpasowało się w środowisko.
Jak długo trwa wdrożenie?
Zależy od zakresu; po audycie technicznym podajemy realny harmonogram.
Czy oferujecie wsparcie po wdrożeniu?
Tak; bieżące wsparcie, pakiety serwisowe i materiały eksploatacyjne.
Czy system sprawdzi się w wielu lokalizacjach?
Tak; stworzony do pracy wielolokalizacyjnej z centralnym zarządzaniem.
Czy da się zmigrować ze starego systemu kolejkowego bez przestojów?
Czy potrzebujemy własnego sprzętu, czy Wy go dostarczacie?
Teraz z nową generacją AI
Nowoczesne zarządzanie kolejką nie kończy się już na wezwaniu kolejnego numeru. Jako partner Qmatic wdrażamy nowe możliwości AI w Twoim systemie: Qmatic Aiva — agenta głosowego, który odbiera połączenia 24/7 i umawia wizyty; Qmatic AI Chat — widget na stronie, który prowadzi klientów i pozwala dołączyć do kolejki; oraz — w planach — AI Advisor i AI Insights, które prognozują popyt i rekomendują obsadę, by managerowie działali, zanim utworzy się kolejka.
Porozmawiajmy
o Twoim procesie obsługi klienta
Opowiedz nam, z jakim wyzwaniem się mierzysz — zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa