Twórz spersonalizowane i płynne doświadczenia klientów banku
Od rezerwacji wizyt online po zarządzanie kolejkami w oddziale — pomagamy bankom kierować każdego klienta do właściwego doradcy i utrzymywać płynność obsługi w całej sieci.
Jakie problemy rozwiązujemy w sektorze bankowości i finansów?
Niezależnie od tego, czy patrzysz na to z perspektywy operacyjnej, czy budujesz strategię customer experience — te wyzwania spotykamy w każdym banku, z którym pracujemy.
Nierówne obciążenie oddziałów
Jedne placówki są przeciążone, inne puste, a dyrektor nie widzi tego w czasie rzeczywistym.
Niespójne doświadczenie klienta
Jakość obsługi zależy od oddziału i doradcy, zamiast być przewidywalna w całej sieci.
Rozłączone ścieżki online i stacjonarne
Klient zaczyna sprawę cyfrowo, a w oddziale musi opowiadać wszystko od nowa.
Brak danych do podejmowania decyzji
Ani operacje, ani CX nie mają wspólnego źródła prawdy o zachowaniach klientów.
Zobacz nasze rozwiązania w praktyce
Umów bezpłatną konsultację dla swojego banku
Zarządzanie obsługą klienta w banku, które łączy operacje z doświadczeniem klienta
iFlow wdraża zarządzanie obsługą klienta w banku oparte na Qmatic Orchestra, sprawdzone w blisko 400 oddziałach PKO Banku Polskiego. Dyrektorzy operacyjni zyskują kontrolę nad obciążeniem placówek, a liderzy CX — spójną, mierzalną ścieżkę klienta w każdym kanale i segmencie: masowym, premium i biznesowym.
Rozwiązania iFlow dopasowane do sektora Bankowość i finanse
Każde rozwiązanie odpowiada na realny problem operacyjny zgłaszany przez dyrektorów oddziałów bankowych — od kolejek po brak danych. Poza zarządzaniem kolejką banki korzystają z tego samego zestawu narzędzi, który oferujemy w całej platformie:
Bank, w którym operacje
i customer experience zmierzają w jedną stronę
- Czas oczekiwania w oddziałach spada, a klienci trafiają od razu do właściwego doradcy.
- Dyrektorzy operacyjni widzą obciążenie każdej placówki w czasie rzeczywistym i reagują, zanim powstanie kolejka.
- Liderzy CX zyskują spójne dane o ścieżce klienta w kanałach cyfrowych i stacjonarnych zamiast rozproszonych metryk.
- Klienci premium i biznesowi otrzymują dedykowaną ścieżkę obsługi, oddzieloną od ruchu masowego.
- Doświadczenie klienta staje się przewidywalne niezależnie od oddziału, doradcy czy pory dnia.
Znamy bankowość detaliczną w dużej skali
Nasze oprogramowanie do zarządzania przepływem klientów działa w niemal 400 oddziałach PKO Banku Polskiego — jednej z największych sieci oddziałów w regionie. Każdego dnia wspiera ono kilka tysięcy doradców w efektywnym zarządzaniu ścieżką klienta.
Kluczem do sukcesu na taką skalę jest poznanie klienta, zanim jeszcze zacznie się rozmowa. Dzięki naszemu systemowi każde spotkanie opiera się na pełnej wiedzy i odpowiednim dopasowaniu:
Pełen kontekst przed spotkaniem: Doradcy z góry widzą cel wizyty, historię kontaktów oraz produkty, które klient już posiada.
Precyzyjne przekierowanie: Klienci są automatycznie kierowani do doradcy o właściwych kompetencjach, co znacząco podnosi jakość i efektywność obsługi.
Skróć czas oczekiwania i podnieś standard obsługi na każdym poziomie
Nasze rozwiązania pozwalają zoptymalizować czas pracy Twojego zespołu, jednocześnie oferując klientom najwyższy poziom wygody – od codziennych wizyt po dedykowaną bankowość premium.
-
Odzyskaj cenne godziny pracy doradców – Narzędzia takie jak rezerwacja online, wirtualne kolejki i Mobilny Bilet dają klientom swobodę oczekiwania w dowolnym miejscu i przyjścia dokładnie wtedy, gdy nadejdzie ich kolej. Automatyczne przypomnienia minimalizują liczbę nieobecności, a inteligentne kierowanie ruchem sprawia, że doradcy poświęcają czas na rzeczywistą obsługę, a nie na zarządzanie kolejką.
-
Zapewnij obsługę premium dla kluczowych klientów – Zaoferuj priorytetową ścieżkę wizyt, wcześniej umawiane spotkania i dedykowanych doradców dla segmentów premium oraz private banking. Dzięki temu Twoi najbardziej wartościowi klienci nigdy nie będą musieli czekać w ogólnej kolejce.
Masz pytania?
My znamy odpowiedź
Czy system inaczej obsłuży segment premium i private banking niż standardowy ruch oddziałowy?
Tak — dla segmentów premium można skonfigurować priorytetową obsługę, wcześniej umawiane spotkania i dedykowanych doradców, aby najbardziej wartościowi klienci nigdy nie trafiali do ogólnej kolejki.
Czy współpracuje z naszym systemem bankowym i CRM?
Tak. Integrujemy się z CRM i systemami bankowymi przez otwarte API — sprawdzone w skali PKO Banku Polskiego, w blisko 400 oddziałach.
Czy doradcy widzą kontekst klienta przed rozpoczęciem spotkania?
Tak — cel wizyty, historia kontaktów i posiadane produkty mogą być widoczne dla doradcy, zanim klient podejdzie do stanowiska.
Jak zarządzanie obsługą klienta w banku wpływa na obsługę firm i MŚP?
Klienci biznesowi mogą być kierowani do doradców z odpowiednimi kompetencjami, z osobną kolejką lub rezerwacją wizyt. Ogranicza to sytuacje, w których sprawa firmowa czeka w tej samej kolejce co wpłata gotówkowa.
Ile trwa wdrożenie systemu do zarządzania obsługą klienta w oddziałach?
Zależy od skali — pilotaż w kilku oddziałach można uruchomić w kilka tygodni, a pełne wdrożenie sieciowe rozkłada się na etapy dopasowane do harmonogramu banku. Zawsze zaczynamy od oddziałów o największym natężeniu ruchu.
Czy system pomaga budować spójne customer experience, nie tylko skracać kolejki?
Tak — to nie tylko zarządzanie kolejką, ale pełna platforma Customer Journey Management. Dane o każdej wizycie, kanale i punkcie kontaktu trafiają w jedno miejsce, co pozwala liderom CX mierzyć i poprawiać spójność doświadczenia w całej sieci, nie tylko w pojedynczym oddziale.
Porozmawiajmy
o Twoim procesie obsługi klienta
Opowiedz nam, z jakim wyzwaniem się mierzysz — zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa