Sektor energetyczny powierza nam swoje najbardziej obciążone punkty obsługi klienta
Od biur obsługi klienta po punkty o dużym natężeniu ruchu — pomagamy dostawcom energii skracać kolejki, równoważyć wizyty umówione i nieumówione oraz zapewniać spójne doświadczenie we wszystkich kanałach.
Jakie problemy rozwiązujemy w energetyce?
Niezależnie od tego, czy zarządzasz biurem obsługi klienta, zasiadasz w zarządzie, czy odpowiadasz za integracje IT — te wyzwania znamy z pracy ze spółkami energetycznymi.
Nierówne obciążenie biur obsługi
Jedne BOK-i mają kolejki, inne stoją puste, bez możliwości szybkiej reakcji.
Brak rozróżnienia klienta masowego i biznesowego
Duży odbiorca przemysłowy czeka w tej samej kolejce co klient indywidualny.
Rozproszone dane dla zarządu
Zarząd nie ma jednego źródła danych o obsłudze klienta w całej sieci placówek.
Trudne integracje z systemami bilingowymi
Zespoły IT muszą łączyć nowe narzędzia z istniejącymi systemami rozliczeniowymi bez przestojów.
Zobacz nasze rozwiązania w praktyce
Energetyka to bardzo ważny dla nas obszar — porozmawiajmy
Zaufanie w całym polskim sektorze energetycznym
Energetyka to obszar naszego szczególnego zainteresowania — i jeden z tych, w których mamy najgłębsze doświadczenie. Wspieramy obsługę klienta u czołowych dostawców, w tym TAURON, PGE, Energa, E.ON oraz myOrlen (dawniej PGNiG). Z samym E.ON współpracujemy od ponad dekady — to partnerstwo oparte na systemach, które muszą działać niezawodnie, dzień po dniu, w dużej skali.
Zarządzaj dziesiątkami biur obsługi z jednego miejsca
Dostawcy energii rzadko prowadzą jedno biuro — prowadzą ich całe sieci. Nasza platforma centralizuje konfigurację, raportowanie i planowanie zasobów we wszystkich lokalizacjach, dzięki czemu różnice regionalne są widoczne, a całą sieć można optymalizować z jednego widoku.
Rozwiązania iFlow dla sektora Energetyka
Niezależnie od tego, czy prowadzisz kilka biur obsługi, czy ogólnopolską sieć — porozmawiajmy o tym, jak iFlow może wprowadzić porządek, wgląd i lepsze doświadczenie do obsługi klienta w Twojej firmie energetycznej.
Jedna platforma dla każdego punktu kontaktu z klientem
Rezerwacja wizyt online, wirtualne kolejki i Mobilny Bilet pozwalają klientom czekać w dowolnym miejscu i przyjść, gdy nadejdzie ich kolej. Inteligentne kierowanie wysyła każdą sprawę do właściwego specjalisty, a pulpity w czasie rzeczywistym dają kierownikom pełen wgląd we wszystkie biura. Klient może zacząć sprawę online i dokończyć ją osobiście, nie powtarzając jej od nowa.
Masz pytania?
My znamy odpowiedź
Czy platforma może centralnie zarządzać dziesiątkami biur regionalnych?
Tak — konfiguracja, raportowanie i planowanie zasobów są scentralizowane, a lokalne różnice między biurami pozostają widoczne.
Czy system radzi sobie ze szczytami w okresach rozliczeniowych i przy zmianach taryf?
Tak — prognozowanie popytu na podstawie danych historycznych pomaga obsadzić każde biuro przed przewidywalnymi szczytami.
Czy zdalna obsługa wideo może ograniczyć potrzebę utrzymywania biur stacjonarnych?
Może rozszerzyć ich zasięg — klient odwiedzający mniejsze biuro może zostać obsłużony przez specjalistę z innej lokalizacji, bez dublowania personelu w każdym punkcie.
Czy zarządzanie obsługą klienta w energetyce obejmuje też klientów biznesowych, nie tylko gospodarstwa domowe?
Tak — system pozwala oddzielić ścieżkę klienta biznesowego i przemysłowego od ruchu masowego, z dedykowanymi doradcami i priorytetową obsługą.
Czy zarząd dostaje dostęp do zbiorczych danych ze wszystkich punktów obsługi?
Tak, dashboardy Business Intelligence pokazują dane ze wszystkich placówek w jednym miejscu — dokładnie tak, jak wdrożyliśmy to dla TAURON w 44 punktach obsługi klienta.
Czy system integruje się z naszym systemem bilingowym?
Tak, integrujemy się z systemami bilingowymi i CRM przez otwarte API, bez konieczności wymiany istniejącej infrastruktury rozliczeniowej.
Czy wdrożenie można rozłożyć etapami na kolejne punkty obsługi?
Tak — najlepiej pokazuje to historia TAURON, gdzie współpraca rosła krok po kroku, od prostej analityki ruchu do zintegrowanej platformy w 44 punktach obsługi klienta.
Porozmawiajmy
o Twoim procesie obsługi klienta
Opowiedz nam, z jakim wyzwaniem się mierzysz — zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa