Zarządzanie kolejkami, rezerwacja wizyt i obsługa omnichannel dla operatorów telekomunikacyjnych obsługujących stały, duży popyt.
Nasza platforma Qmatic Orchestra obsługuje sieć biur obsługi klienta, która przetrwała konsolidację rynku: nasze systemy uruchomiliśmy najpierw w Multimedia Polska, a po przejęciu tej spółki przez Vectrę współpraca jest kontynuowana bez zakłóceń — od wielu lat.
Wspieramy obsługę klienta w telekomunikacji u operatorów takich jak Vectra i Multimedia Polska — gdzie nasza platforma Qmatic Orchestra obsługuje 16 biur obsługi klienta w ramach wieloletniej współpracy.
Klienci mogą zacząć online i dokończyć osobiście, nie powtarzając swojej sprawy. Inteligentne kierowanie wysyła każde zapytanie do właściwego zespołu, a analityka w czasie rzeczywistym utrzymuje przewidywalny poziom obsługi nawet w szczycie.
Wprowadź porządek do obsługi telekomu o dużym wolumenie
My znamy odpowiedź
Tak — sprawdzone w skali Vectry, obsługując dużą, stabilną sieć biur obsługi klienta.
Tak — ścieżka klienta przenosi się między kanałami, więc sprawa rozpoczęta online jest kontynuowana osobiście, bez powtarzania informacji przez klienta.
Tak — platforma obsługuje strukturę wielomarkową i wielosieciową, jak sieć obsługi Vectra / Multimedia Polska, z centralną konfiguracją.
Opowiedz nam, z jakim wyzwaniem się mierzysz — zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa
