Integrating Technology.
Elevating Experience.
Od lat wspieramy organizacje w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań, które poprawiają jakość obsługi klientów i optymalizują procesy operacyjne.
Doświadczenie, które przekłada się na efekty
Od ponad trzech dekad jesteśmy liderem na polskim rynku w obszarze Customer Journey Management — jako Qmatic w latach 1990–2011, a od 2011 roku jako iFlow.
Doceniani za rozwój, stabilność i jakość realizowanych projektów.
Dwukrotnie otrzymaliśmy wyróżnienie Gazele Biznesu przyznawane przez Puls Biznesu. Ponadto spółka została wyróżniona nagrodą Geopardy Biznesu w ogólnopolskim konkursie Instytutu Nowoczesnego Biznesu w oparciu o dane finansowe z Krajowego Rejestru Sądowego.
Wykorzystując globalne doświadczenie i unikalne kwalifikacje naszego zespołu, wnosimy wartość dodaną, wspierając klientów w podnoszeniu jakości obsługi, doskonaleniu procesów i optymalizacji zysków.
Co o nas mówią?
Prawdziwe słowa organizacji, z którymi pracujemy: instytucji publicznych, firm energetycznych, banków i sieci handlowych, które ufają iFLOW od lat, w niektórych przypadkach od ponad dwóch dekad.
"Po kilku latach wspólnej pracy możemy w pełni odpowiedzialnie powiedzieć, że zespół iFlow wykazuje się rzetelnością, zaangażowaniem i jakością komunikacji na najwyższym poziomie. W imieniu TAURON Obsługa Klienta polecam współpracę z firmą iFlow oraz każdemu życzę kontrahentów na takim poziomie profesjonalizmu i zaangażowania.”
"Współpracujemy z firmą iFlow od ponad 10 lat i przez cały ten okres współpraca przebiega bardzo sprawnie. Firma działa profesjonalnie, szybko reaguje na nasze potrzeby i zawsze dotrzymuje ustaleń. iFlow wielokrotnie wspierało nas w kluczowych momentach projektowych, reagując szybko i skutecznie — dzięki temu unikaliśmy przestojów, a procesy były optymalizowane ponad pierwotne założenia.”
"Przez te wszystkie lata najbardziej cenię w iFlow niezawodność dostarczanych rozwiązań. System działa stabilnie, co przy naszej skali działalności jest kluczowe, a wysoka jakość wsparcia technicznego sprawia, że czujemy się bezpiecznie. iFlow to nie tylko dostawca oprogramowania, ale partner, który rozumie nasze zmieniające się potrzeby biznesowe.”
"Wraz z rozwojem sieci A&K Hurt Market i rosnącą dynamiką ruchu klientów pojawiła się potrzeba usprawnienia obsługi oraz lepszego zarządzania kolejkami w godzinach szczytu. Współpracując z iFLOW wybraliśmy rozwiązanie, które spełniło te oczekiwania — monitorowanie ruchu w czasie rzeczywistym, optymalne przydzielanie zasobów pracowniczych i analizę efektywności obsługi. To przykład technologii, która realnie wspiera rozwój sieci i poprawia jakość obsługi klienta.”
"System wprowadza ład, spokój Klienta i urzędników oraz daje możliwość obserwacji wszystkich punktów w jednym miejscu. Jest niezbędnym i nowoczesnym narzędziem wspomagającym obsługę klientów i zarządzanie kadrą. Firma, na którą można zawsze liczyć.”
"Rekomendujemy iFLOW jako wiarygodną i solidną firmę, realizującą usługi terminowo, zgodnie z umową. System i urządzenia działają bez zarzutów, a pracownicy wykazują się profesjonalnym doradztwem i wsparciem technicznym. Dotychczasową współpracę oceniamy bardzo pozytywnie.”
"iFLOW wdrożył system obsługi klienta w jednym ze sklepów wiodącej sieci handlowej branży DIY, a następnie rozbudował go o kolejne pięć sklepów. Dostawy przebiegały terminowo, a dostawca wzorowo wywiązywał się z obowiązków, dbając o wysoką jakość usług. Z pełnym przekonaniem polecam usługi i zespół iFLOW.”
"iFLOW od 2012 roku świadczy dla Urzędu m.st. Warszawy usługi serwisowe systemu Qmatic Orchestra funkcjonującego w ponad dwudziestu lokalizacjach. Poza utrzymaniem systemu w ruchu, iFLOW zapewnia dostawę materiałów eksploatacyjnych oraz rozbudowę systemu i zmiany konfiguracyjne zgodnie z bieżącym zapotrzebowaniem."
"Firma iFlow od 2019 roku realizuje na rzecz Poczty Polskiej usługę serwisu systemów kolejkowych Qmatic — terminowo, zgodnie z wymaganiami. Przebieg współpracy pozwala postrzegać iFlow jako partnera właściwie realizującego swoje zobowiązania, świadczącego usługi rzetelnie i fachowo."
"iFlow dostarczył i uruchomił w naszym Centrum system kolejkowy Qmatic Orchestra wraz z kalendarzem. Nowo wdrożone rozwiązanie, wykorzystujące przywoływanie graficzne i głosowe, zapewnia sprawną obsługę mieszkańców Gdańska, a moduły umawiania wizyt przez telefon i internet ograniczają do minimum czas oczekiwania."
Zaufali nam liderzy swoich branż
Jako Premier Solution Partner szwedzkiej firmy Qmatic wdrażamy w Polsce rozwiązania usprawniające obsługę klientów — od prostych systemów kolejkowych po zaawansowane rozwiązania Customer Journey Management klasy Enterprise. Nasz ekosystem partnerów technologicznych obejmuje systemy zarządzania kolejkami i podróżą klienta, analitykę retail, digital signage, czujniki interaktywne oraz kioski samoobsługowe.
Misja
Naszą misją jest wspieranie organizacji w tworzeniu nowoczesnej, sprawnej i przewidywalnej obsługi klientów. Pomagamy projektować i wdrażać rozwiązania, które usprawniają procesy biznesowe i umożliwiają efektywne zarządzanie całym doświadczeniem klienta od pierwszego kontaktu online po obsługę w placówce.
Dostarczamy technologie porządkujące ruch klientów, zwiększające efektywność operacyjną i pozwalające gromadzić oraz analizować dane wspierające decyzje.
Nasze rozwiązania łączą technologię, znajomość procesów i doświadczenie wdrożeniowe, dzięki czemu skutecznie odpowiadamy na realne wyzwania biznesowe.
Wartości, które nas prowadzą
Siłą napędową naszych działań jest dostarczanie koncepcji i rozwiązań, które gwarantują, że każdy kontakt klienta z Twoją marką, zarówno online i w fizycznym punkcie obsługi, jest zawsze pozytywnym doświadczeniem. Dzięki ponad 30-letniemu doświadczeniu i dziesiątkom tysięcy wdrożeń na świecie wnosimy wartość dodaną, poprawiając środowisko pracy, jakość obsługi i w efekcie Twoje wyniki.
Zaangażowanie
Jesteśmy pasjonatami naszej pracy i nieustannie dążymy do doskonałości. Dajemy z siebie 100%.
Wiedza
Doświadczenie pozwala nam zadawać przemyślane pytania. Pozyskiwana wiedza przekłada się na korzyści naszych klientów.
Współdziałanie
Ludzie są zawsze w centrum naszych działań. Cenimy teamwork i budujemy relacje oparte na zaufaniu.
Odpowiedzialność
Do naszych zadań podchodzimy z pełną odpowiedzialnością.
Ponad 35 lat doświadczenia na rynku
Nasza historia to nieprzerwany rozwój od pierwszych systemów obsługi klienta wdrażanych na początku lat 90. pod marką Qmatic, po zintegrowane platformy zarządzania ścieżką klienta, które dziś wdrażamy jako iFlow.
Odpowiedzialność społeczna
Wierzymy, że biznes powinien mieć pozytywny wpływ na otoczenie. Dlatego angażujemy się w inicjatywy społeczne i wspieramy działania, które realnie poprawiają jakość życia lokalnych społeczności.
Stawiamy też na zrównoważony rozwój, zarówno w kontekście środowiska, jak i relacji z pracownikami i partnerami.
Ewolucja obsługi klientów
Wraz z rozwojem technologii zmieniały się oczekiwania klientów. Od prostych systemów kolejkowych przeszliśmy do rozwiązań obejmujących cały proces obsługi — od rezerwacji wizyty, przez obsługę w placówce, po komunikację po zakończeniu kontaktu.
Nasze rozwiązania rozwijały się równolegle z tymi zmianami, umożliwiając organizacjom lepsze zarządzanie doświadczeniem klientów w wielu kanałach.
Zawsze o krok dalej – teraz z AI
Wybiegamy w przyszłość – nie ograniczamy się jedynie do wdrażania dzisiejszych rozwiązań, ale śledzimy technologiczne trendy. Wraz z rozwojem przez Qmatic narzędzi sztucznej inteligencji (agent głosowy, czat online, analityka predykcyjna) i ewolucją w kierunku platformy Orchestra 9 (API-first), wspieramy klientów w przemyślanej implementacji tych możliwości. Zapewniamy ich bezpieczną i bezproblemową integrację z istniejącą infrastrukturą.