Nowoczesna obsługa klienta –
sprawnie i bez komplikacji
Projektujemy, wdrażamy i integrujemy systemy kolejkowe, analityczne i komunikacyjne dopasowane do Twoich procesów – gotowe do integracji z narzędziami, których już używasz.
0
lat
Lat
na rynku
0
Wdrożonych systemów
na przestrzeni lat
0
Użytkowników naszych aplikacji
0
mln
Obsłużonych
wizyt rocznie
Pracujemy na technologiach, którym ufają
największe organizacje
W blisko 1000 lokalizacji w Polsce nasze systemy zarządzania przepływem i obsługą klientów wspierają nawet do 40 milionów wizyt rocznie. W samej bankowości detalicznej nasze oprogramowanie działa w niemal 400 oddziałach PKO Banku Polskiego, gdzie każdego dnia korzysta z niego kilka tysięcy doradców. Na przestrzeni lat zrealizowaliśmy do 2000 wdrożeń systemów kolejkowych i digital signage w całym kraju — co czyni nas jednym z najbardziej doświadczonych partnerów obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim w Polsce.
Rozwiązania dopasowane
do realnych wyzwań operacyjnych
Projektujemy i wdrażamy systemy, które usprawniają obsługę klienta – od zarządzania ruchem po analizę danych i komunikację w czasie rzeczywistym.
AI w obsłudze klienta
Wdrażamy i integrujemy nową generację AI od Qmatic: agenta głosowego i czat.
Analityka i optymalizacja
Analizuj przepływ klientów i efektywność procesów — identyfikuj wąskie gardła i optymalizuj działanie placówek.
Badanie satysfakcji
Zbieraj feedback w kluczowych momentach obsługi i podejmuj decyzje w oparciu o realne dane klientów.
Digital signage
Komunikuj się z klientami w czasie rzeczywistym — kieruj ruchem, informuj i buduj spójne doświadczenie w przestrzeni fizycznej.
Instalacje i infrastruktura sprzętowa
Instalacje i infrastruktura sprzętowa dla nowoczesnych przestrzeni obsługi klienta — projektowane, montowane i uruchamiane kompleksowo.
Systemy kolejkowe
Zarządzaj ruchem klientów w punktach obsługi i online, skracaj czas oczekiwania i zwiększaj płynność obsługi.
Umawianie wizyt i rezerwacje
Zarządzaj wizytami klientów online i offline — ogranicz kolejki i lepiej planuj pracę zespołów.
Rozwiązania dopasowane
do realnych wyzwań operacyjnych
Co o nas mówią?
Prawdziwe słowa organizacji, z którymi pracujemy — instytucji publicznych, firm energetycznych, banków i sieci handlowych, które ufają iFLOW od lat, w niektórych przypadkach od ponad dwóch dekad.
"Po kilku latach wspólnej pracy możemy w pełni odpowiedzialnie powiedzieć, że zespół iFlow wykazuje się rzetelnością, zaangażowaniem i jakością komunikacji na najwyższym poziomie. W imieniu TAURON Obsługa Klienta polecam współpracę z firmą iFlow oraz każdemu życzę kontrahentów na takim poziomie profesjonalizmu i zaangażowania.”
"Współpracujemy z firmą iFlow od ponad 10 lat i przez cały ten okres współpraca przebiega bardzo sprawnie. Firma działa profesjonalnie, szybko reaguje na nasze potrzeby i zawsze dotrzymuje ustaleń. iFlow wielokrotnie wspierało nas w kluczowych momentach projektowych, reagując szybko i skutecznie — dzięki temu unikaliśmy przestojów, a procesy były optymalizowane ponad pierwotne założenia.”
"Przez te wszystkie lata najbardziej cenię w iFlow niezawodność dostarczanych rozwiązań. System działa stabilnie, co przy naszej skali działalności jest kluczowe, a wysoka jakość wsparcia technicznego sprawia, że czujemy się bezpiecznie. iFlow to nie tylko dostawca oprogramowania, ale partner, który rozumie nasze zmieniające się potrzeby biznesowe.”
"Wraz z rozwojem sieci A&K Hurt Market i rosnącą dynamiką ruchu klientów pojawiła się potrzeba usprawnienia obsługi oraz lepszego zarządzania kolejkami w godzinach szczytu. Współpracując z iFLOW wybraliśmy rozwiązanie, które spełniło te oczekiwania — monitorowanie ruchu w czasie rzeczywistym, optymalne przydzielanie zasobów pracowniczych i analizę efektywności obsługi. To przykład technologii, która realnie wspiera rozwój sieci i poprawia jakość obsługi klienta.”
"System wprowadza ład, spokój Klienta i urzędników oraz daje możliwość obserwacji wszystkich punktów w jednym miejscu. Jest niezbędnym i nowoczesnym narzędziem wspomagającym obsługę klientów i zarządzanie kadrą. Firma, na którą można zawsze liczyć.”
"Rekomendujemy iFLOW jako wiarygodną i solidną firmę, realizującą usługi terminowo, zgodnie z umową. System i urządzenia działają bez zarzutów, a pracownicy wykazują się profesjonalnym doradztwem i wsparciem technicznym. Dotychczasową współpracę oceniamy bardzo pozytywnie.”
"iFLOW wdrożył system obsługi klienta w jednym ze sklepów wiodącej sieci handlowej branży DIY, a następnie rozbudował go o kolejne pięć sklepów. Dostawy przebiegały terminowo, a dostawca wzorowo wywiązywał się z obowiązków, dbając o wysoką jakość usług. Z pełnym przekonaniem polecam usługi i zespół iFLOW.”
"iFLOW od 2012 roku świadczy dla Urzędu m.st. Warszawy usługi serwisowe systemu Qmatic Orchestra funkcjonującego w ponad dwudziestu lokalizacjach. Poza utrzymaniem systemu w ruchu, iFLOW zapewnia dostawę materiałów eksploatacyjnych oraz rozbudowę systemu i zmiany konfiguracyjne zgodnie z bieżącym zapotrzebowaniem."
"Firma iFlow od 2019 roku realizuje na rzecz Poczty Polskiej usługę serwisu systemów kolejkowych Qmatic — terminowo, zgodnie z wymaganiami. Przebieg współpracy pozwala postrzegać iFlow jako partnera właściwie realizującego swoje zobowiązania, świadczącego usługi rzetelnie i fachowo."
"iFlow dostarczył i uruchomił w naszym Centrum system kolejkowy Qmatic Orchestra wraz z kalendarzem. Nowo wdrożone rozwiązanie, wykorzystujące przywoływanie graficzne i głosowe, zapewnia sprawną obsługę mieszkańców Gdańska, a moduły umawiania wizyt przez telefon i internet ograniczają do minimum czas oczekiwania."
Rozwiązania dopasowane
do specyfiki Twojej branży
Każda branża ma inne wyzwania w obsłudze klienta. Projektujemy rozwiązania dopasowane do konkretnych procesów i oczekiwań.
Bankowość i finanse
Optymalizuj obsługę klientów w oddziałach i placówkach finansowych — zarządzaj kolejkami, umawiaj wizyty i poprawiaj jakość obsługi.
Administracja publiczna
Zarządzaj obsługą mieszkańców w urzędach i instytucjach — skracaj czas oczekiwania i zwiększ przejrzystość procesów.
Handel detaliczny
Zarządzaj ruchem klientów w sklepach i punktach usługowych, skracaj kolejki i poprawiaj doświadczenie zakupowe.
Ochrona zdrowia
Usprawnij obsługę pacjentów w placówkach medycznych — od rejestracji po wizytę, z lepszą organizacją i krótszym czasem oczekiwania.
Telekomunikacja
Zarządzanie kolejkami, rezerwacja wizyt i obsługa omnichannel dla operatorów telekomunikacyjnych obsługujących stały, duży popyt.
Pozostałe sektory
Buduj pozytywne doświadczenia klientów w dowolnej branży. Zarządzaj ruchem w swoich placówkach i eliminuj problem długiego oczekiwania.
Zobacz nasze rozwiązania w praktyce
Teraz z nową generacją AI
Jako partner Qmatic, wdrażamy nową generację AI do obsługi fizycznej. Rozwiązania, takie jak agent głosowy Qmatic Aiva i inteligentny czat online, prowadzą klienta 24/7 – płynnie kierując go do właściwej usługi lub rezerwując wizytę. Z kolei analityka predykcyjna pozwala managerom przewidzieć ruch i podjąć odpowiednie kroki na długo zanim utworzy się pierwsza kolejka.
Porozmawiajmy
o Twoim procesie obsługi klienta
Opowiedz nam, z jakim wyzwaniem się mierzysz — zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa