Wbrew pozorom, błyskawiczna cyfryzacja usług nie eliminuje całkowicie potrzeby fizycznej obsługi klientów. Stawia natomiast jeszcze wyższe wymagania, co do jakości. Rozwiązania iFLOW prowadzą klientów do usług w sposób płynny, dbając o to aby cała podróż klienta przebiegała sprawnie, z zachowaniem najwyższych standardów jakości. Oferowany przez nas system rezerwacji wizyt on-line i dedykowane aplikacje mobilne sprawiają, że przejście od cyfrowej interakcji klienta z twoja marką do fizycznej obsługi jest w 100% pozytywnym doświadczeniem.

Każdy kontakt z klientem dostarcza cennych informacji, które można w prosty sposób analizować przy pomocy naszych narzędzi Business Intelligence. My w iFLOW widzimy, że Machine Learning jest nowym BI. Business Intelligence odchodzi od statycznych raportów, które mówią, co się stało, do interaktywnych dashboardów, w których można przeglądać informacje, aby spróbować zrozumieć dlaczego tak się stało. Nowe źródła danych, w tym urządzenia w Internet of Things (IoT), wypychają firmy z reaktywnych narzędzi analitycznych, które oglądasz raz w miesiącu, by wykrywać trendy, czy raz dziennie, by sprawdzić problemy - do proaktywnych analiz, które wysyłają alerty i ostrzeżenia w czasie rzeczywistym z poziomu dashboardów, tak jak robią to nasze rozwiązania. Umożliwia to lepsze wykorzystanie danych operacyjnych, których użyteczność jest większa, bo są ciągle aktualne.

Zapotrzebowanie na dashboardy wyświetlające dane w czasie rzeczywistym rośnie, dlatego iFLOW stara się dostarczać stosowne rozwiązania analityczne. Wiele organizacji chce na bieżąco śledzić wyniki swojej działalności, a tymczasem starsze rozwiązania ciągle pokazują jedynie rzeczy, które już się wydarzyły. Widzimy, że najszybciej rozwijającym się obszarem jest analiza predykcyjna i inne zaawansowane analizy, dostępne w oferowanych przez nas rozwiązaniach Qmatic i RetailNext.