Jak zapewne wiesz, zdarzają się klienci niezdecydowani i kapryśni. Prawdopodobieństwo wybrania przez nich nieodpowiedniego rodzaju usługi przekłada się na trudniejszy kontakt z personelem. Twoi pracownicy powinni wykazać umiejętność dostosowania się i zapewnienia profesjonalnej obsługi w każdej sytuacji. Niezmiernie ważne jest precyzyjne określenie potrzeb klientów i zapewnienie im obsługi adekwatnej do ich oczekiwań. Pomoże Ci w tym mądrze wdrożony system CJM, który zapewni personelowi mniej stresujące środowisko pracy, a klientom komfortowe warunki oczekiwania i obsługi. Stwórz pozytywne pierwsze wrażenie. Zainwestuj w CJM.

Zaczynaliśmy od prostych systemów kolejkowych. Inspirowani potrzebami naszych klientów prowadziliśmy intensywne prace rozwojowe. Na przestrzeni lat, wspólnie z Qmatic, stworzyliśmy kompleksowe rozwiązania służące do zarządzania przepływem i obsługą klientów oraz powiązaną z tym procesem informacją. Określamy je obecnie pojęciem Customer Journey Management (CJM). Dzisiaj jesteśmy światowym liderem posiadającym bogatą wiedzę i doświadczenie w dziedzinie CJM. Nie spoczęliśmy na laurach, nieustannie śledzimy nowe trendy i kontynuujemy rozwój produktów.
Przeszło 52 tysiące systemów kolejkowych Qmatic funkcjonuje obecnie w 122 krajach. Usprawniają one obsługę klientów w bankach, punktach handlu detalicznego, instytucjach sektora publicznego, uczelniach, biurach podróży i punktach opieki zdrowotnej. Szacuje się, że każdego roku 1,8 miliarda osób tj. przeszło 1/4 ludności świata, korzysta z rozwiązań Qmatic. W Polsce przez ostatnich 20 lat, jako Qmatic, a dzisiaj jako iFlow wyznaczamy nowe trendy w zarządzaniu przepływem klientów. Promujemy efektywny model obsługi i nieustannie czynimy starania, aby dostosować nasze rozwiązania do najnowszych standardów. Nasze produkty cechuje wysoka jakość, trwałość i niezawodność. Jesteśmy dumni z tego, że każdego dnia wspieramy obsługę tysięcy klientów w wielu różnych organizacjach na terenie całej Polski.

Samo wdrożenie systemu kolejkowego nie gwarantuje sukcesu. Sukces CJM jest wynikiem synergii uzyskanej poprzez połączenie walorów odpowiednio dobranego rozwiązania z ekspercką wiedzą naszych specjalistów. Służymy wieloletnim doświadczeniem i na bieżąco doradzamy jak doskonalić procesy, które mają wpływ na jakość, efektywność i koszty obsługi. Zawsze gwarantujemy współpracę w przyjaznej atmosferze.
Nasze rozwiązania CJM projektujemy z myślą o wzroście wartości biznesowych, które umocnią Twoją markę i pozycję na rynku. Wiemy, że kluczem do sukcesu jest najlepsza obsługa z indywidualnym podejściem, która zapewnia sprawiedliwe traktowanie wszystkich klientów i daje poczucie komfortu oraz osobistego podejścia. Dodatkowo, pokazuje szacunek oraz zaangażowanie w obsługę. Nie zwlekaj i skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej.