Systemy kolejkowe dla Twojego sektora
Czym jest system kolejkowy?

System kolejkowy zapewnia sprawną obsługę oczekujących petentów, ze względu na eliminację kolejek. Zarządzanie ruchem klientów gwarantuje dobrą organizację pracy, co przekłada się na wysoką jakość obsługi. Systemy kolejkowe to doskonałe narzędzie kontroli wydajności pracy personelu. Oferujemy rozwiązania spełniające Państwa największe oczekiwania od instalacji systemu numerkowego po wsparcie techniczne oraz dostarczanie rolek biletowych do q-matic.
Jakie korzyści przynoszą systemy kolejkowe?
Jedną z metodologii wykorzystywaną przez nas w zakresie CX (Customer Experience) jest CJM (Customer Journey Management), czyli zarządzanie przepływem klientów.
Zanim wdrożysz CJM
Customer Journey Management to zarządzanie przepływem klientów. Za pojęciem zdefiniowanym przez Qmatic jako CJM kryje się proces, który tworzy realne korzyści biznesowe.
Zanim wdrożysz CJM, powinieneś zacząć od zrozumienia, jak dzisiaj wygląda ruch klientów oraz w jaki sposób wpływa on na jakość obsługi, personel i bieżącą działalność operacyjną. Wiemy, że implementacja systemu kolejkowego bez znajomości problematyki CJM jest najczęściej bardziej szkodliwa niż niezastosowanie żadnego systemu.
6 etapów procesu CJM pomaga zrozumieć Twoje wyzwania i zaprojektować właściwy model obsługi.
Customer Journey Management

Systemy kolejkowe wspierają zarządzanie

Przeszło 52 tysiące systemów kolejkowych Qmatic funkcjonuje obecnie w 122 krajach. Usprawniają one obsługę klientów w bankach, punktach handlu detalicznego, instytucjach sektora publicznego, uczelniach, biurach podróży i punktach opieki zdrowotnej. Szacuje się, że każdego roku 1,8 miliarda osób tj. przeszło 1/4 ludności świata, korzysta z rozwiązań Qmatic. W Polsce przez ostatnich 20 lat, jako Qmatic, a dzisiaj jako iFlow wyznaczamy nowe trendy w zarządzaniu przepływem klientów. Promujemy efektywny model obsługi i nieustannie czynimy starania, aby dostosować nasze rozwiązania do najnowszych standardów. Nasze produkty cechuje wysoka jakość, trwałość i niezawodność. Jesteśmy dumni z tego, że każdego dnia wspieramy obsługę tysięcy klientów w wielu różnych organizacjach na terenie całej Polski.
System kolejkowy kluczem do sukcesu
Nasze rozwiązania CJM projektujemy z myślą o wzroście wartości biznesowych, które umocnią Twoją markę i pozycję na rynku. Wiemy, że kluczem do sukcesu jest najlepsza obsługa z indywidualnym podejściem, która zapewnia sprawiedliwe traktowanie wszystkich klientów i daje poczucie komfortu oraz osobistego podejścia. Dodatkowo, pokazuje szacunek oraz zaangażowanie w obsługę. Nie zwlekaj i skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej.
