Wsparcie techniczne systemów iFlow
Zapewniamy kompleksowe wsparcie techniczne dla systemów kolejkowych, integracji oraz rozwiązań cyfrowej obsługi klientów.
Pakiety serwisowe
Skorzystaj ze sprawdzonej i najwygodniejszej formy zabezpieczenia ciągłej i bezawaryjnej eksploatacji systemu Qmatic. Wybierz odpowiedni dla siebie pakiet:
iCare
Kompleksowa opieka serwisowa dla klientów po wygaśnięciu gwarancji. Obejmuje przeglądy, bieżące wsparcie techniczne oraz dostawy biletów.
iHelp
Rozszerzone wsparcie ponad standardową gwarancję. Priorytetowy dostęp do specjalistów, pomoc w konfiguracji i konsultacje w zakresie pełnej funkcjonalności systemu.
Oryginalne materiały eksploatacyjne
Bilety i rolki kompatybilne z systemami Qmatic to gwarancja stabilnego działania urządzeń.
Kompatybilność
Bilety i rolki kompatybilne z systemami kolejkowymi iFlow oraz Qmatic. Zapewniają prawidłowe działanie urządzeń i stabilność procesu obsługi klientów.
Minimalizacja błędów
Dedykowane materiały eksploatacyjne minimalizują ryzyko błędów i przestojów w pracy systemu.
Jak działa nasz proces wsparcia?
Nasze wsparcie krok po kroku
Zgłaszasz problem
Analizujemy zgłoszenie
Kontaktujemy się w celu diagnozy
Rozwiązujemy problem lub eskalujemy
Potwierdzamy zamknięcie zgłoszenia
Priorytety zgłoszeń
Każde zgłoszenie jest klasyfikowane według poziomu pilności, aby zapewnić jak najszybszą reakcję w krytycznych sytuacjach.
Krytyczne
brak działania systemu
Wysoki priorytet
ograniczona funkcjonalność
Standardowe
pytania i konfiguracje
Niskie
konsultacje i optymalizacje
Masz pytania?
My znamy odpowiedź
Czy wsparcie obejmuje wszystkie systemy?
Tak — wspieramy wszystkie wdrożone rozwiązania iFlow oraz integracje.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Czas reakcji zależy od priorytetu zgłoszenia. Sprawy krytyczne obsługujemy w pierwszej kolejności; terminy potwierdzamy w umowie serwisowej.
Czy wsparcie działa zdalnie?
Tak. Większość spraw diagnozujemy i rozwiązujemy zdalnie, a w razie potrzeby realizujemy serwis na miejscu.
Czy mogę zgłaszać problemy poza godzinami pracy?
Tak — zgłoszenie możesz wysłać o każdej porze. Obsługa poza standardowymi godzinami zależy od wybranego pakietu serwisowego.
Zgłoś problem
techniczny
Wypełnij formularz lub skontaktuj się z nami, aby otrzymać wsparcie dopasowane do Twoich potrzeb biznesowych.
Jarosław Tyma
Dyrektor ds. sprzedaży
Biuro:
Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa