Skontaktuj się z nami: +48 22 862 45 88 iflow@iflow.pl

Orchestra

… i wszystko gra!

Qmatic Orchestra 7 – jeżeli potrzebujesz prostego systemu kolejkowego lub zaawansowanej platformy do wielokanałowego Zarządzania Podróżą Klienta

Dowiedz się więcej

Customers Experience
in the spotlight

Customer Experience (CX) is a collection of all elements that make up the overall impression of the customer during his contact with the brand.

Dowiedz się więcej

Mobile applications
improve the customer experience

Dowiedz się więcej

What is the queue system?

The queuing system or Customer Flow Management System or, as some say the “number system”, is a solution for managing Customer Travel and experience related to interaction with your brand, your office or your healthcare point. Queue systems reduce waiting times while providing comfortable service conditions.

We have been designing and implementing Qmatic queuing systems for nearly 30 years, the largest producer of this type of solutions in the world, which is used by over 2 billion people every year . Comprehensive iFLOW services include design, implementation, technical support, distribution of consumables (ticket rollers) to the Qmatic system and consulting in the field of analyzing valuable statistical data collected by our solutions ranging from simple queuing systems to the advanced multi-channel Travel and Customer Experience Management platform.

We are the only Qmatic partner in Poland . We have the highest status of Premium Solution Partner.

Qmatic-premier-solution-partner

What are your challenges?

Thanks to innovative iFLOW solutions, you will learn how to improve service quality and increase customer satisfaction.

Chcę zwiększyć zyski
Chcę poprawić jakość obsługi
Chcę zredukować koszty
Chcę poprawić efektywność
Chcę prowadzić skuteczną komunikację z klientami
Chcę poprawić relacje z klientami
Chętnie Ci doradzimy, jak to zrobić

What are the benefits of queuing systems?

iFlow-Korzyści Dla klientów
  • comfort and convenience
  • high quality of service
  • saving time
  • security and discretion
  • speed and efficiency
  • justice and order
  • eliminating the risk of choosing the wrong queue
  • option of booking a visit
iFlow-Korzyści Dla personelu
  • better work conditions
  • elimination of stress
  • the opportunity to focus on individual customer service
  • order, order and security
  • release from the obligation to manage customer traffic and order of service
  • way to alleviate customer frustration
iFlow-Korzyści Dla kierownictwa
  • work organization tool
  • tool for distributing information, messages, announcements, advertisements, etc.
  • a collection of valuable statistical data on load, waiting times, service times, the number of customers served, transactions carried out
  • staff quality control and productivity tool
  • employee resource management tool
  • ongoing monitoring of all events related to customer service
  • early warning system, e.g. alerts of too long waiting time, insufficient staffing

Customer Journey Management (CJM) is Customer Journey Management.

We are talking here about the entire process, from expressing the client’s willingness to visit a bank, office, shop or patient in the hospital, through the time of booking the appointment, up to the point of service, waiting, service and customer satisfaction survey.

Our customer service concept guarantees a smooth transition from the online world to face-to-face physical service in an offline environment, which is your service office, your store, your office, your hospital or your bank’s branch.

CJM is one of the methodologies we use in the field of broadly defined Customer Experience Management (CXM). Behind the concept defined by Qmatic as CJM lies a process that creates real business benefits.

Dowiedz się, jak może wyglądać idealna podróż Twoich klientów

Queuing systems support management

We started with simple queuing systems. Inspired by the needs of our clients, we constantly develop. Over the years, together with Qmatic, we have created comprehensive solutions for managing flow and customer service as well as information related to this process. We now call them Customer Journey Management (CJM). Today we are a global leader with extensive knowledge and experience in the field of CJM. We have not rested on our laurels, we are constantly following new trends and continuing to develop products.

Over 65,000 Qmatic queuing systems currently operate in over 120 countries . They improve customer service in banks, retail outlets, public sector institutions, universities, travel agencies and health care outlets.

Every year, Qmatic solutions are used by over 2 billion people around the world , which puts Qmatic as a global leader in its field.

For almost 30 years, iFLOW has been supporting Poles in government and public administration offices as well as in banks, medical care points and retail stores

IFlow-Polish

Pomyśl, ile osób traci czas stojąc w kolejkach. A czas, to pieniądz! My w iFLOW wiemy, jak ten czas skrócić do minimum. 60 milionów wizyt klientów obsługiwana jest każdego roku przez rozwiązania iFLOW. Skracając czas oczekiwania każdej z osób tylko o 1 minutę, oszczędzamy 1 milion godzin rocznie.

iFLOW, jako jedyny certyfikowany partner Qmatic w Polsce, wyznacza nowe trendy w Zarządzaniu Podróżą Klientów.

Oczekiwania klientów, którzy są coraz bardziej ”cyfrowi” i mobilni staramy się wyprzedzać poprzez innowacyjną funkcjonalność naszych rozwiązań, począwszy od prostych systemów kolejkowych do zaawansowanych rozwiązań CXM klasy enterprise.

We promote an effective customer service model and constantly adapt our solutions to the latest standards. Our products are characterized by high quality, durability and reliability, which fits perfectly in the strategy of sustainable development of our clients. We offer the best price / quality ratio on the market for the solutions we implement. We are proud that every day we support thousands of customers in many different service points throughout Poland, saving their time and bringing specific business benefits to organizations that invest in Customer Experience Management.

The queue system is the key to success

Do not waste time! You, your clients, your employees stand in queues, and every minute you passively spend in the queue is an obvious waste of time. And time is money! By taking care of your time, you bring enormous value to the time of your clients and your employees.

Simply implementing the queue system does not guarantee success. The analysis of valuable statistical data that we collect in the customer service process is an indispensable support for initiatives leading to the improvement of customer experience.

How much does the queuing system cost? When asking about the price of a queue system, you should always consider the whole range of business benefits that a particular solution guarantees.

We design our CJM solutions with a view to increasing business values ​​that will strengthen your brand and your position in the market.

We know that the key to success is high quality customer service, always with an individual approach.

We provide many years of experience and advise on how to improve processes that affect quality, efficiency and service costs. We always guarantee cooperation in a friendly atmosphere.

Cyfryzacja usług

Wbrew pozorom, błyskawiczna cyfryzacja usług nie eliminuje całkowicie potrzeby fizycznej obsługi klientów. Stawia natomiast jeszcze wyższe wymagania, co do jakości. Rozwiązania iFLOW prowadzą klientów do usług w sposób płynny, dbając o to aby cała podróż klienta przebiegała sprawnie, z zachowaniem najwyższych standardów jakości. Oferowany przez nas system rezerwacji wizyt on-line i dedykowane aplikacje mobilne sprawiają, że przejście od cyfrowej interakcji klienta z twoja marką do fizycznej obsługi jest w 100% pozytywnym doświadczeniem.

Każdy kontakt z klientem dostarcza cennych informacji, które można w prosty sposób analizować przy pomocy naszych narzędzi Business Intelligence. My w iFLOW widzimy, że Machine Learning jest nowym BI. Business Intelligence odchodzi od statycznych raportów, które mówią, co się stało, do interaktywnych dashboardów, w których można przeglądać informacje, aby spróbować zrozumieć dlaczego tak się stało. Nowe źródła danych, w tym urządzenia w Internet of Things (IoT), wypychają firmy z reaktywnych narzędzi analitycznych, które oglądasz raz w miesiącu, by wykrywać trendy, czy raz dziennie, by sprawdzić problemy – do proaktywnych analiz, które wysyłają alerty i ostrzeżenia w czasie rzeczywistym z poziomu dashboardów, tak jak robią to nasze rozwiązania. Umożliwia to lepsze wykorzystanie danych operacyjnych, których użyteczność jest większa, bo są ciągle aktualne.

Zapotrzebowanie na dashboardy wyświetlające dane w czasie rzeczywistym rośnie, dlatego iFLOW stara się dostarczać stosowne rozwiązania analityczne. Wiele organizacji chce na bieżąco śledzić wyniki swojej działalności, a tymczasem starsze rozwiązania ciągle pokazują jedynie rzeczy, które już się wydarzyły. Widzimy, że najszybciej rozwijającym się obszarem jest analiza predykcyjna i inne zaawansowane analizy, dostępne w oferowanych przez nas rozwiązaniach Qmatic i RetailNext.

Zapytaj, co możemy dla Ciebie zrobić

Skontaktuj się z nami. Chętnie przedstawimy ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.