Skontaktuj się z nami: +48 22 862 45 88 iflow@iflow.pl

Rozwiązania iFLOW dla sektora finansowego

Iflow

Oddziały pozostają ważnym kanałem sprzedaży. Klienci hybrydowi korzystają z usług oddziałów i internetu.

Pomimo rosnącej popularności nowych kanałów dystrybucji takich jak bankowość internetowa i mobilna, nadal wiele osób preferuje indywidualną obsługę, bezpośrednio w oddziale banku. Pokazuje to, jak ważne z punktu widzenia sprzedaży jest spotkanie „twarzą w twarz” oraz budowanie silnych, trwałych i indywidualnych relacji z klientami.

Nasze systemy będą Ci również pomocne w uprawianiu cross-sellingu i up-sellingu dodatkowych usług i produktów. W ramach koncepcji aktywnego oczekiwania, narzędzia takie jak Context Marketing pozwolą na przekazanie treści informacyjno-reklamowych, a tym samym umilą czas oczekującym klientom. Banki na świecie nadal inwestują w nowoczesne rozwiązania Customer Journey Managemnt oferowane prze Qmatic, gwarantujące klientom pełną elastyczność i płynne przejście z trybu obsługi online do obsługi fizycznej w oddziale. iFlow pomoże Ci podnieść poprzeczkę w zakresie obsługi klienta. Co więcej, przyniesie wymierne korzyści na wielu płaszczyznach funkcjonowania Twojego banku. Jeśli jesteś zainteresowany naszą ofertą. Skontaktuj się z nami.

Efektywnie wspieraj proces obsługi swoich klientów

  • Aplikacje mobilne pozwalają klientom zapisać się na wizytę w dowolnym oddziale Twojego banku
  • Po przybyciu do oddziału, doradca jest automatycznie poinformowany o pojawieniu się klienta
  • Klient może wygodnie usiąść i chwilkę poczekać śledząc aktualną ofertę banku na monitorach systemu digital signage
  • Doradca przygotowany świetnie do obsługi klienta zaprasza go do obsługi
  • Komunikat o zaproszeniu do obsługi może być przekazany bezpośrednio na urządzenie mobilne klienta
  • Po zakończeniu obsługi, klienci mogą wyrazić swoją opinię na jej temat

Skuteczna obsługa klientów jest dla banków priorytetem

Wykorzystanie systemu Customer Journey Management ułatwi Ci nawiązanie pierwszego kontaktu z klientem i umożliwi optymalne dopasowanie kwalifikacji pracownika obsługi do oczekiwań klienta.

aplikacje mobilne

Inteligentne narzędzia pomagają pracownikom personalizować każde działanie

  • Znając profil i potrzeby klienta pracownik może się odpowiednio przygotowywać do spotkania gwarantując klientowi obsługę z prawdziwie osobistym podejściem
  • Dzięki temu, że system kieruje klientów we właściwym
    czasie do odpowiednich stanowisk, podróż klienta przebiega sprawnie i w efekcie skraca się czas pomiędzy transakcjami
  • Funkcjonalność Mobile Ticket pozwala pracownikom być w kontakcie z klientami, gdziekolwiek się znajdują oraz informować ich o bieżącej sytuacji w wirtualnej kolejce
  • Feedback pozostawiony po zakończonej obsłudze, połączony z takimi danymi jak czas oczekiwania czy czas obsługi, generuje analitykę niezbędną do wypracowania najlepszych praktyk w zakresie obsługi bezpośredniej klientów

Zapytaj o ofertę

Skontaktuj się z nami. Chętnie przedstawimy ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.