5 skutecznych technik digital marketingu
W czasach silnej konkurencyjności handlu detalicznego niezwykle ważne jest wejście z potencjalnymi kupującymi w interakcję. Różnorodne narzędzia marketingu cyfrowego ułatwiają detalistom kontakt z rynkiem, tworząc tym samym idealne warunki do zdobycia przewagi konkurencyjnej. Czy cel zostanie osiągnięty zależy już tylko od jakości i skuteczności prowadzonych działań.
Konkurencja wśród sklepów detalicznych weszła na inny poziom. Aby zatrzymać obecnych klientów i przyciągnąć nowych, większość firm przyjmuje kilka technik marketingowych. Dawno minęły czasy, kiedy do efektywnego prowadzenia działalności wystarczająca była tylko jedna technika marketingowa. Teraz to nie działa.
Melissa Crooks, specjalista dziedziny content writing, przedstawia niektóre z aktualnie najpopularniejszych technik marketingowych.
1. Aplikacja mobilna
Chociaż ideą przewodnią tworzenia aplikacji mobilnych było uproszczenie zakupów, aplikacje ewaluowały w kierunku narzędzi do uprawiania marketingu.
Z kilku powodów dość popularne jest integrowanie aplikacji mobilnych z mediami społecznościowymi. Po pierwsze użytkownicy mogą logować się za pomocą swoich kont z mediów społecznościowych, co jest łatwiejsze niż zapamiętanie kolejnego hasła i wpisywanie go za każdym razem przy chęci zalogowania się do aplikacji.
[webp url=”/wp-content/uploads/2020/02/5-skutecznych-technik-digital-marketingu-2.jpg” alt=”5 skutecznych technik digital marketingu”]
Innym powodem, dla którego twórcy aplikacji decydują się na integrację jest łatwość udostępniania wpisów. Publikując post, użytkownicy mogą łatwo go udostępnić, naciskając przycisk „Udostępnij”. To tylko dwa kroki nie angażujące zbytnio czasu. Pamiętaj, że udostępnianie Twoich postów przez klientów działa na Twoją korzyść. Wzmacnia markę i zwiększa Twoją popularność.
Tego rodzaju aplikacje umożliwiają również wysyłanie wiadomości do wszystkich użytkowników aplikacji jednocześnie, dzięki czemu w szybki sposób można dotrzeć z informacją do wielu odbiorców.
2. Email marketing
Email marketing to kolejna świetna technika marketingowa stosowana przez detalistów. Główną zaletą tej techniki jest profilowanie. Podczas zapisywania się do newslettera Twoi klienci dostarczają szczegółowych informacji na swój temat, co pozwala tworzyć modelowe profile i wysyłać odpowiednie wiadomości do docelowych odbiorców. Z tego powodu e-mail marketing zapewnia wysoki zwrot z inwestycji (ROI).
Poza tym, ponieważ wysyłka kierowana jest do osób zainteresowanych Twoją marką, niewielki wysiłek marketingowy może skutecznie stymulować klientów do zakupów. Pamiętaj, że zapisali się do newslettera a więc chcą być z Twoją marką w bieżącym kontakcie. Aby jednak odnieść jak najlepsze efekty e-mail marketingu, nie należy nadmiernie zarzucać subskrybentów reklamami. Dwie trzecie wiadomości e-mail powinno mieć charakter informacyjny.
3.Marketing w mediach społecznościowych
Rezolutni detaliści wykorzystali już wzięcie mediów społecznościowych by skutecznie uprawiać marketing, który przynosi doskonałe efekty. Jeśli poważnie myślisz o sprzedaży, strona firmy na Facebooku czy na Twitterze jest absolutnym „must have”.
[webp url=”/wp-content/uploads/2020/02/5-skutecznych-technik-digital-marketingu-3.jpg” alt=”5 skutecznych technik digital marketingu”]
Później powinieneś starać się pozyskać jak najwięcej obserwujących. W ten sposób stopniowo budują oni relacje z Twoją marką. Aby zatrzymać i angażować osoby obserwujące oraz zachęcać nowe do śledzenia Twojego profilu, nowe treści powinny być regularnie publikowane. Im ciekawsze i atrakcyjniejsze są twoje posty, tym częściej będą udostępniane.
Warto przeplatać posty marketingowe z informacyjnymi i innymi interesującymi materiałami. Ludzie nie przepadają za reklamami. Wolą informacje, a nawet humor.
Wreszcie, dobrze jest publikować filmy wideo jako, że są one materiałem, który z reguły jest atrakcyjny i chętniej udostępniany przez obserwujących. Filmy stają się bardziej popularne niż inne posty w mediach społecznościowych.
4. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
SEO to jedna z najstarszych cyfrowych technik marketingowych i wciąż jest bardzo skuteczna. Jest to jednak sprawa trudniejsza, ponieważ wyszukiwarki zmieniają swoje reguły i algorytmy rankingowe co sprawia, że firmy stoją przez wyzwaniem nieustannej optymalizacji swoich stron internetowych.
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek to szereg działań mających na celu takie przygotowanie witryny aby była ona w stanie osiągnąć jak najwyższe pozycje w wynikach wyszukiwania. Dzięki temu strony internetowe mogą pojawiać się wśród pierwszych linków na stronach wyników wyszukiwania.
Zaletą wyróżniającą tą technikę pośród innych jest fakt zachęcania do zakupu jeszcze zanim klient podejmie decyzję, że faktycznie chce go dokonać. To etap kiedy klient poszukuje informacji. Jeśli Twoja strona internetowa znajdzie się wśród pierwszych linków wyszukiwarki, szanse na jego kliknięcie są bardzo wysokie.
Trzeba wiele wysiłku, cierpliwości i pracy, aby osiągnąć wysoką pozycję w wyszukiwarkach ale kiedy pozycja rankingowa Twojej strony się poprawi, liczba odwiedzających wzrośnie co bezpośrednio przełoży się na lepsze wyniki w sprzedaży.
5. Przekaz cyfrowy
Wiele firm prezentuje obecnie filmy marketingowe na dużych ekranach w centrach handlowych, supermarketach i innych strategicznych lokalizacjach gdzie jest duży przepływ ludzi. Dobra treść wideo prawdopodobnie przyciągnie uwagę widzów, popularyzując tym samym markę.
Niektóre firmy posiadają gigantyczne witryny, a niektóre płacą tylko za udostępnienie czasu emisji. Są także rozwiązania interaktywne umożliwiające klientowi zapoznanie się z interesującymi go informacjami za pośrednictwem monitora dotykowego.
Powyżej jest tylko kilka przykładów strategii i technik marketingu cyfrowego, które stosowane zgodnie ze zwyczajem dobrej praktyki mogą przynieść znaczne korzyści biznesowe. Szerszy wachlarz aktywności marketingowych zwiększa Twoje szanse na wyjście naprzeciw oczekiwaniom klientów i zdobycie przewagi konkurencyjnej na rynku.
Rozwiązania dopasowane
do realnych wyzwań operacyjnych
Polecane wpisy
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta: Jak Qmatic AIVA i AI Chat rewolucjonizują Customer Journey?
Oczekiwania konsumentów rosną w niespotykanym dotąd tempie. Współczesny klient wymaga natychmiastowej reakcji, bezproblemowej rezerwacji wizyt i dostępności usług przez całą dobę. Z drugiej strony, organizacje mierzą się ze stale rosnącymi kosztami obsługi, rotacją personelu i przeciążonymi liniami telefonicznymi. Jak sprostać tym wyzwaniom, nie powiększając przy tym w nieskończoność działów Contact Center? Odpowiedzią na to pytanie jest włączenie sztucznej inteligencji bezpośrednio w cykl Zarządzania Podróżą Klienta (Customer Journey). Qmatic, światowy lider w dziedzinie systemów kolejkowych i rozwiązań CX, wprowadza na rynek zaawansowane narzędzia oparte na AI: Qmatic AIVA (AI Voice Agent) oraz Qmatic AI Chat. Jako oficjalny partner Qmatic, przyglądamy się, jak te innowacje mogą zoptymalizować pracę Twojej placówki. Koniec z nieodebranymi połączeniami: Poznaj Qmatic AIVA Wyobraź sobie sytuację, w której pacjent próbuje dodzwonić się do przychodni w poniedziałek rano, lub obywatel chce zarezerwować wizytę w urzędzie w godzinach szczytu. Zazwyczaj kończy się to długim oczekiwaniem na linii i narastającą frustracją. Qmatic AIVA (Artificial Intelligence Voice Agent) to rozwiązanie, które całkowicie zmienia tę dynamikę. Nie jest to znany do tej pory system typu IVR (wciśnij 1, wciśnij 2), ale zaawansowany asystent głosowy rozumiejący język naturalny. Jak AIVA wspiera codzienną obsługę? Dostępność 24/7: AIVA odbiera telefony natychmiast, o każdej porze dnia i nocy, w weekendy i święta. Automatyzacja rezerwacji: Agent głosowy potrafi samodzielnie przeprowadzić klienta przez proces umawiania, odwoływania lub zmiany terminu wizyty, bez ingerencji żywego pracownika. Odpowiedzi na najczęstsze pytania (FAQ): AIVA błyskawicznie udziela informacji o godzinach otwarcia, wymaganych dokumentach czy lokalizacji. Płynne przekazanie sprawy: Jeśli sprawa jest zbyt skomplikowana, AIVA inteligentnie przekierowuje połączenie do odpowiedniego specjalisty, przekazując mu od razu cały kontekst rozmowy. Qmatic AI Chat: Twoja strona internetowa wreszcie zaczyna działać Większość stron internetowych potrafi jedynie odpowiadać na podstawowe pytania. Qmatic AI Chat idzie o krok dalej. To nie jest zwykły chatbot oparty na sztywnych drzewach decyzyjnych. To zaawansowane narzędzie, które rozumie rzeczywiste potrzeby odwiedzających, dopasowuje ich do odpowiedniej usługi, informuje, jakie dokumenty przygotować oraz rezerwuje wizytę na miejscu, w czasie rzeczywistym. Zasilany Twoją własną bazą wiedzy, AI Chat dostarcza spójne i precyzyjne odpowiedzi. Dzięki temu klienci otrzymują pomoc dokładnie wtedy, gdy jej potrzebują, a Twój personel może skupić się na innych zadaniach. Kluczowe funkcje wspierające Customer Experience Inteligentne dopasowanie usług: System rozumie język naturalny. Eliminuje frustrujące menu i skomplikowane ścieżki wyboru – od razu kieruje użytkownika do właściwej usługi. Bezpośrednia rezerwacja w systemie Qmatic Orchestra: Czat wyświetla dostępne okienka czasowe i dokonuje rezerwacji bez przekierowywania klienta na inne strony czy zmuszania go do wykonywania dodatkowych kroków. Błyskawiczne odpowiedzi z własnej bazy wiedzy: AI natychmiast odpowiada na pytania (FAQ) na podstawie wgranych przez Ciebie dokumentów, gwarantując 100% dokładności i spójności. Wielojęzyczność bez konfiguracji: Bot automatycznie rozpoznaje język użytkownika i płynnie w nim odpowiada. Nie wymaga to żadnych dodatkowych ustawień ze strony działu IT. Bieżące badanie satysfakcji (CSAT): Śledź poziom zadowolenia w czasie rzeczywistym dzięki systemowi ocen (kciuk w górę/w dół) przy każdej odpowiedzi. Analizuj wyniki dla poszczególnych oddziałów i sesji. Pełna personalizacja: Wygląd czatu można w pełni dostosować do identyfikacji wizualnej Twojej marki (kolorystyka, logotyp, dedykowana wiadomość powitalna). Rozwiązanie dla branż, które codziennie służą ludziom Wyzwanie jest takie samo niezależnie od sektora: ludzie potrzebują właściwych informacji jeszcze przed przybyciem do placówki. Qmatic AI Chat automatyzuje ten proces na dużą skalę: Administracja Publiczna: Obsługuje rutynowe zapytania i rezerwuje wizyty w urzędach miast, urzędach skarbowych czy na uniwersytetach – w wielu językach, 24/7. Ochrona Zdrowia: Usprawnia harmonogramy przyjęć i odpowiada na pytania pacjentów aptek, laboratoriów, klinik czy szpitali. Sektor Finansowy: Rozwiązuje problemy klientów i bezproblemowo rezerwuje spotkania z doradcami w oddziałach banków, towarzystwach ubezpieczeniowych i SKOK-ach. Retail: Zarządza zapytaniami dotyczącymi dostępności w sklepach oraz rezerwuje usługi w salonach telekomunikacyjnych, butikach czy supermarketach. Wdrożenie w 3 prostych krokach Uruchomienie sztucznej inteligencji na Twojej stronie nie wymaga wielomiesięcznych projektów IT. Proces jest zoptymalizowany do minimum: Podłączenie Qmatic Orchestra: Wprowadzasz domenę i token uwierzytelniający. AI Chat natychmiast łączy się z Twoimi aktualnymi danymi o wizytach. Wgranie bazy wiedzy: Przeciągasz i upuszczasz dokumenty z odpowiedziami (PDF, DOCX lub Markdown). AI automatycznie przetwarza i indeksuje Twoje treści. Osadzenie widżetu: Kopiujesz jeden krótki tag skryptu i wklejasz na swoją stronę WWW. Czat jest natychmiast gotowy do obsługi klientów. Bezpieczeństwo i prywatność klasy Enterprise System został zaprojektowany z myślą o wymogach instytucji rządowych, ochrony zdrowia oraz sektora finansowego: Brak trenowania na Twoich danych: Zapisy rozmów i Twoja wewnętrzna baza wiedzy nigdy nie są wykorzystywane do trenowania zewnętrznych modeli AI. Pełna zgodność z RODO: Przetwarzanie danych odbywa się w europejskim obszarze gospodarczym, zgodnie z najwyższymi standardami ochrony prywatności. Szyfrowanie i izolacja klientów: Wszystkie dane komunikacyjne są szyfrowane. Bazy wiedzy poszczególnych klientów są w pełni odizolowane – nie ma ryzyka mieszania danych. Pełny dziennik audytu: Każda konwersacja, jej wynik oraz opinie klientów są logowane i widoczne w panelu administracyjnym z dokładnymi znacznikami czasu. System domyślnie przechowuje dane konwersacji przez 30 dni po zakończeniu wizyty (z możliwością konfiguracji). Źródła: https://www.qmatic.com/blog/the-rise-of-ai-voice-agents-in-customer-service-introducing-qmatic-aiva oraz https://www.qmatic.com/ai/chat
Czytaj więcej
Planowanie obsady stanowisk: Jak zwiększyć liczbę wizyt klientów
Wyobraź sobie scenariusz, w którym kalendarz umożliwiający rezerwację terminów wizyt jest elastycznie dopasowywany i stale optymalizowany. Zaawansowany system rezerwacji wizyt może pomóc lepiej zaplanować zasoby pracownicze i zwiększyć efektywność Jak znaleźć właściwą równowagę między potrzebami a zasobami? Planowanie personelu zawsze było złożoną kwestią dla usługodawców. Jeśli jest więcej osób zatrudnionych niż odwiedzających, oznacza to konieczność ponoszenia niezrównoważonych kosztów. Z drugiej strony, więcej odwiedzających niż pracowników, powoduje długie kolejki i złe doświadczenia dla klientów. Oferowanie klientom umówienia się na wizytę z wyprzedzeniem jest dobrym sposobem na znalezienie równowagi pomiędzy potrzebami i dostępnymi zasobami. Daje to dobry pogląd na przewidywane obciążenie i możliwość odpowiedniego zaplanowania obsady personelu, aby zapewnić możliwie najlepszą wydajność. Umożliwienie rezerwacji spotkań to jedna rzecz, ale bez odpowiednich narzędzi, będzie trzeba stawić czoła kilku wyzwaniom, takim jak: Zarządzanie przypomnieniami i zmianami terminów Jeśli wszyscy klienci pojawiają się o ustalonej porze, nie ma żadnych problemów. Ale gdy tylko jedna z umówionych osób się nie pojawi, Twoi pracownicy muszą podjąć działania, zmienić termin i wysłać przypomnienia, aby zminimalizować szanse powtórzenia się podobnej sytuacji. Ale jak tylko pojawi się duża liczba osób nie stawiających się na umówione wizyty, praca administracyjna staje się nadmiernie obciążająca. Indywidualna kontrola kalendarzy pracowników Wcześniej, większość systemów rezerwacji nie była zintegrowana z indywidualnym kalendarzem pracownika. W systemie zwyczajnie przypisywało się możliwe do ustawienia przedziały czasowe. Ale co jeśli Twój pracownik ma wewnętrzne spotkanie lub inne kolidujące sprawy? Brak możliwości indywidualnej kontroli własnej dostępności ogranicza ich warunki pracy. Poprawa planowania pracy personelu i zwiększenie liczby wizyt Niektóre instytucje już dostrzegły korzyści płynące z inteligentnego systemu planowania wizyt, takiego jak Qmatic Cloud Appointments. Inteligentny system rezerwacji pomaga usprawnić całą podróż klienta. Poniżej przedstawiamy niektóre z funkcjonalności, które mają na celu ciągłą optymalizację rejestracji wizyt: Łatwa interakcja z personelem Usprawnione potwierdzanie przybycia klientów = lepsze doświadczenia Elastyczność z zakresie zarządzania i blokowania terminów w ramach kalendarzy pracowników Korzystanie z systemu rezerwacji wizyt pomaga podnieść działalność operacyjną przy jednoczesnej poprawie doświadczenia klientów i środowiska pracy personelu. Źródło: https://www.qmatic.com/blog/how-to-solve-queuing-problems
Czytaj więcej
Qmatic partnerem IKEA w kreowaniu podróży klienta w sklepie przyszłości
Szwedzki gigant meblowy IKEA stale ewoluuje i rozwija swoją ofertę dla klientów. Jeszcze w tym roku otworzy sklep w centrum Wiednia w Austrii. I nie tylko jego lokalizacja odbiega od wyobrażeń większości o IKEA. Sklep nie będzie miał parkingu, ponieważ firma dostosowuje się do koncepcji miast przyszłości, w których jest więcej ludzi, ale mniej samochodów. Qmatic został wybrany partnerem tego przedsięwzięcia i jest dumny z powierzonej mu misji stworzenia nowatorskiej Podróży Klienta. IKEA Westbahnhof będzie się mieścić w siedmiopiętrowym budynku w wiedeńskiej dzielnicy handlowej, z zielonymi fasadami i parkiem na dachu, w którym rośnie łącznie 160 drzew. Dzięki temu budynek będzie nie tylko chłodny, ale także poprawi jakość powietrza w jego otoczeniu. W przeciwieństwie do klasycznych sklepów IKEA typu "blue box", sklep w centrum miasta będzie często jednym z wielu przystanków w ciągu dnia spędzonego w centrum miasta, a wizyty mogą być krótsze i spontaniczne. Koncepcja jest tak pomyślana, aby łatwe było wchodzenie i wychodzenie, niezależnie od tego, czy wizyta jest związana z zakupami, korzystaniem z restauracji, zatrzymaniem w hostelu(!), czy po prostu oglądaniem ekspozycji. Ponieważ IKEA Westbahnhof jest skierowana do klientów przybywających pieszo, rowerem lub transportem publicznym, odwiedzający będą mogli zobaczyć w sklepie wszystkie rodzaje produktów IKEA, ale nie będą mogli bezpośrednio kupić w nim mebli czy innych większych produktów. Można je będzie zamówić i wysłać z nowego centrum logistycznego, a ich dostawa nastąpi w ciągu 24 godzin. Zamówienia można łatwo składać w aplikacji IKEA, ale będzie można je również składać na miejscu i tu właśnie wkracza Qmatic. "Chcemy, aby było to bardzo przystępne dla klienta" - powiedziała Sabine Kleinhagauer, Business Developer for Customer Convenience and Services - "W pierwszej kolejności powinien on być w stanie sam złożyć zamówienie, ale jeśli zechce z kimś porozmawiać, znalezienie pracownika powinno być łatwe." Klient zainteresowany bardziej złożonymi zamówieniami, takimi jak kuchnia lub system szaf, prawdopodobnie będzie chciał porozmawiać z doradcą i w tym celu skorzysta z recepcji dostępnej na każdym piętrze, obsługiwanej przez Qmatic Orchestra i Concierge. Bilet - fizyczny lub mobilny, wysłany na telefon komórkowy klienta – i czytelne powiadomienia pozwolą mu na swobodne poruszanie się po przestrzeni sklepu, bez konieczności czekania w tradycyjnej kolejce. Źródło: https://www.qmatic.com/meet-qmatic/news/qmatic-handles-the-customer-journey-at-futuristic-ikea-store
Czytaj więcej