Skontaktuj się z nami: +48 22 862 45 88 iflow@iflow.pl

Pokolenie Z jest oszczędne i wymaga personalizacji

Detaliści skupili się głownie na Millenialsach, zapominając o nowej generacji kupujących nazwanych „Gen Z” (nastolatkach). Można ich określić młodszymi Millenialsami, jednakże są na swój sposób wyjątkowi. Wdrażając odpowiednie strategie można zachęcić ich do powrotu do sklepu:

 

Angażować się na social media

Oferować bezpłatną dostawę i wygodne warunki zwrotów

Dostarczać unikalnych i spersonalizowanych doświadczeń

Dostosowywać poziom cen do ich możliwości zakupowych

Wspierać i odnosić się do ich wartości

 

Jako prawdziwi naczelni w świecie cyfrowym, nie tylko są świeżym obrazem przyszłych pokoleń, to właśnie od nich starsze pokolenia będą czerpać wiedzę, jeśli chodzi o najnowsze technologie. Pokolenie Z jest tym, które dorastało w świecie cyfrowym, gdzie wszystko jest dostępne od kliknięcia myszy, a social media i korespondowanie za pomocą SMS wygrywa z konwersacjami face-to-face.

Nie stawiaj na lojalność nastolatków

Ernst&Young przeprowadził ankietę wśród 400 nastolatków pytając o ich preferencje związane z ofertami i programami lojalnościowymi. Oto najważniejsze wnioski:

 

80% nastolatków twierdzi, że bezpłatna dostawa jest dla nich ważna

77% chce otrzymywać specjalne rabaty i zniżki

50% woli elastyczną politykę zwrotu towarów

38% próbuje korzystać z kuponów i nagród podczas zakupów

29% dołącza do programów lojalnościowych sklepu, w którym regularnie kupuje

Jedno jest pewne – nastolatki są lojalne trendom i stylom, nie markom (według Jeffa Simpsona, Dyrektora Deloitte Consulting). Strategia przyjęta wobec Millenialsów nie będzie odpowiednia dla pokolenia Z.

 

Skontaktuj się z nami. Chętnie przedstawimy ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.